护理人际沟通第四章人际关系PPT课件.pptVIP

护理礼仪与人际沟通 护理礼仪 第四章 人际关系 刘杨 哈尔滨医科大学（大庆） 护理礼仪与人际沟通 第四章 人际关系 知识目标 掌握人际关系、护患关系的基本含义 1 掌握影响人际关系、护患关系的因素 2 掌握建立良好护患关系对护士的要求 3 熟悉护理人际关系的意义及特征 4 了解人际关系的形成过程 5 第四章 人际关系 技能目标 能正确运用人际关系相处的策略 　　 1 具有尊重他人、团结协作的意识和基本能力 　　 2 第四章 人际关系 本章教学方法 理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练 人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系。不同的人际关系会带给人们不同的情感体验，成功或失败，幸福或痛苦，这种体验不仅对社会和群体的发展有影响，对个体心理和个性形成也有重大影响。掌握人际关系相处的策略，可以培养学生尊重他人、理解他人、团结协作的意识和基本能力 第四章 人际关系 第四章 人际关系 第一节 人际关系概述 第二节 护理工作中的人际关系 第一节 人际关系概述 第四章 人际关系 第一节 人际关系概述 一、人际关系的概念 人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系 它反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态，人际关系的发展变化取决于双方社会需要满足的程度，是社会心理学名词 第四章 人际关系 第一节 人际关系概述 二、人际关系的形成过程 1.注意阶段 由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段 2.接触阶段 由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时初步建立心理联系 3.融合阶段 由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段 第四章 人际关系 第一节 人际关系概述 三、人际关系的影响因素 1.第一印象 2.身体因素 3.认知水平 4.个性品质 5.社交技巧 第一节 护理工作中的人际关系 第四章 人际关系 第二节 护理工作中的人际关系 一、护理人际关系的概述 （一）护理人际关系的概念及意义 1.护理人际关系的概念 护理人员在护理工作中形成的多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机构各部门等建立起来的合作关系 第四章 人际关系 （一）护理人际关系的概念及意义 2．护理人际关系的意义 （1）有利于营造良好的健康服务氛围 （2）有利于提高护理工作质量和效率 （3）有利于陶治护理人员的情操和性格 （4）有利于贯彻以人为本的护理理念 （5）有利于促进护理学科的发展 第二节 护理工作中的人际关系 第四章 人际关系 （二）护理人际关系的特征 1.专业性 2.时限性 3.多面性 4.复杂性 5.协作性 6.社会性 第二节 护理工作中的人际关系 二、护理工作中人际关系的主要类型 （一）护士与服务对象之间的关系 （二）护士与医生之间的关系 （三）护士之间的关系 （四）护士与其他人员之间的关系 第四章 人际关系 第二节 护理工作中的人际关系 第四章 人际关系 （一）护士与服务对象之间的关系 1.护患关系的概念 护患关系是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系，有广义和狭义之分 第二节 护理工作中的人际关系 2. 护患关系的基本模式 （1）主动-被动模式：是一种以疾病为中心的护患关系模式，其特征是“护士为服务对象做什么” （2）指导-合作模式：是以病人为中心的护患关系模式，其特征是“护士告诉服务对象应该做什么和怎么做” （3）共同参与模式：是以健康为中心的护患关系模式，其特征是“护士积极协助服务对象进行自我护理” 第四章 人际关系 第二节 护理工作中的人际关系 第二节 护理工作中的人际关系 3. 护患关系的影响因素 第四章 人际关系 （1）护士的因素：部分护士服务态度不良；工作责任感缺乏；理论 知识不扎实，护理技术不熟练；心理素质不健全。另有研究表 明，护士的仪表、言行也是影响护患关系的重要因素 （2）服务对象因素：部分服务对象认为护士水平低，对护士不信 任；服务对象存在焦虑心理，甚至对事物的认知、分析产生偏 差；服务对象法律意识增强，常常对医疗费用、治疗效果及医 务人员的操作产生质疑等都不利于护患关系的建立和发展 第二节 护理工作中的人际关系 3. 护患关系的影响因素 第四章 人际关系 （3）医院及社会的因素：医院的环境、科室设置、人员的安排、管 理的水平等都可以影响护患关系；医疗保健供需矛盾，卫生法 律法规建设滞后等也是影响护患关系的不可忽