《3.第三章公众.pptVIP

第三章 公 众 一、公众的分类 二、从《红楼梦》中看处理公众的艺术 三、面对你的关键公众 —中国老板的分析 四、浙江中小企业危机管理研究 一、公众的分类 根据公众与组织的所属关系 根据公众与组织发生关系的时序特征 根据公众对组织的重要性程度 根据公众对组织的态度 （一）公众与组织的所属关系 内部公众 内部公众是指组织内部的全体成员，包括全体员工、股东和董事； 外部公众 外部公众是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众。 (二)公众与组织发生关系的时序特征 非公众 非公众是指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。 潜在公众 潜在公众是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会成为该组织的现在公众的公众。 知晓公众 知晓公众又叫将在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。 行动公众 行动公众是指那些已经把意识转变为行动的公众。 (三）公众对组织的重要性 首要公众 首要公众是指对组织的生存、发展和形象的好坏有着举足轻重影响的公众。 次要公众 次要公众是指那些对组织的生存、发展及组织的形象有一定影响，但没有决定性意义的公众。 边缘公众 边缘公众是指那些对于组织来讲，处于公众与非公众交界地带的公众。 （四）公众对组织的态度 顺意公众 顺意公众是指对组织的政策、行为及组织的形象持支持和赞扬态度的公众； 逆意公众 逆意公众是指对组织的政策、行为及组织的形象持否定或反对态度的公众； 独立公众 独立公众是指对组织的政策、行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众。 二、从《红楼梦》中看处理公众的艺术（专题讲座） （一）薛宝钗的“会做人，很大方”的素质 薛宝钗是大观园里成功的卓越的公关小姐，妥善处理上下左右的关系，在她的思想意识中存在自觉或不自觉的意识的公关理论与行为。 三、面对你的关键公众 —中国老板的分析 (一) 老板的画像 首先，老板个个都有一双铜钱做的眼睛。 其次，老板灵敏像警犬。 其三，老板的耳朵比老鼠还要灵。 (二) 老板如何炼成 在中国市场环境下企业老板是怎么样的 市场经济登上大雅之堂之后商人老板成为民众和媒体追捧的明星。 老板分为三类 第一类老板，来自社会的底层（草根阶层） 第二类老板介于政治和经济二者之间，走好钢位，达到“和平演变”之目的。 第三类有强烈的政治情结，但仕途被堵死的人。 (三) 对中国富豪榜如何看 中国的富豪分三个不同发展阶段 首先“奸商”阶段，“奸”不一定贬义表示随形就势、灵活多变的生存智慧。 其次“奸”商变为正派商人阶段，谈做人的操守和品德。 第三重视无形资产阶段，良好的信誉成为提高竞争力最佳法宝。 四、中国亿万富翁的进化之路 第一类，由蝌蚪变青蛙，财富一点点积累而成。 第二类亿万富翁产生没有经历过流通资本与产业资本的洗礼，财富聚集主要是股市或期货市场。 有句话：小老板做事、中老板做市、大老板做势，这是企业发展的不同阶段。 四、浙江中小企业危机管理研究 （一）关于危机管理研究综述 危机管理研究发端于1962年古巴导弹危机，它被用来预测假设的政治形势，其目的是防止类似危机的发生，并预测采取措施的价值。 20世纪80年代以来，一些学者将危机管理理论扩展到研究经济及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以后如何实施紧急对策，危机管理才开始在企业中日益受到重视。 1982年在泰勒（Tylol）案例中，危机管理研究领域从政治领域拓展到商业、企业领域。 在整个20世纪90年代，危机管理研究迅速发展起来。 90年代，企业危机管理的理论开始传入我国。 早期的危机管理研究多数集中在个案研究。泰勒案例是危机管理方面运用较好的代表；埃克森案例是运用较差的代表。危机管理的最初研究虽然较窄，但大多数集中在大的问题上，比如在危机中如何保护企业的首席执行官(CEO)。 随着危机管理的逐渐成熟，对孤立个案的研究已经被结构分析或方法论方法所代替，这有利于检验一系列的危机事件而不是一步步地解剖一个特殊危机模式。反过来，这种大的方面带来一种