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2017-01-04 发布于北京
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《营业服务规范.ppt

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《营业服务规范

1、先生/小姐，早上好（中午好/下午好/周末快乐/节日快乐）！请问有什么需要我帮助的吗/请问您需要办理什么业务？ 2、请稍等 3、请出示您的有效证件,谢谢! 4、对不起，这里是无烟营业厅，麻烦您把烟灭一下，谢谢！ 5、我们需要验证一下您的服务密码,请您在这边输入.(可配合手势) 营业厅常用服务用语 35 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、好的，没问题。我马上为您办理。 7、对不起，我需要查询资料／复印身份证，需要离开一会，麻烦您稍等。 8、对不起，我接一下电话，请您稍等。 9、谢谢您的耐心等待，我马上就为您办好。 10、对不起，请按顺序排队好吗，谢谢合作！ 11、对不起，我们公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。 12、对不起，这个问题我们须进一步核实，您是否愿意留下您的联系电话，等我们查清后会尽快联系您。 36 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 13、对不起，刚才我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？ 14、对不起,按规定您还缺单位公章，请您补齐后再来办理好吗？谢谢合作！ 15、很抱歉，我们这样做是对用户的负责，请您谅解好吗？ 16、很抱歉，我马上就为您更正。 17、收您XX元/这是您要取的XX元,请您清单好. 18、请您稍等片刻，我马上请我们的值班经理来接待您。 37 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 19、如果您事后还有其他内容想咨询的，欢迎拔打免费客服热线XXXXX，我们会为您提供最优质的服务。 20、请您核对上面填写的内容及背面的协议，认为正确的，请在签名栏中签名，谢谢！ 21、您的业务已办理完毕，请问还有什么需要我帮忙的吗？ 22、请对我的服务留下您宝贵的意见，谢谢合作！ 23、谢谢您的光临！再见！ 38 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 典型服务禁忌语 ??不行/不知道/你问我，我问谁/我解决不了/电脑坏了，我有什么办法/这问题我们不清楚，要咨询，你打XXXXX好了 ?找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去/有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉他们好了/我就这态度，不满意到别处问 ?你懂不懂/不知道就别说了/刚才不是和你说过了吗，怎么还问/不是告诉你了，怎么还不明白/现在才说，干吗不早说 39 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P