《1-6组答案汇总.docVIP

解释管理的含义； 管理是社会组织中，为有效实现预期目标，围绕人所进行的协调活动过程。 区分效率与效果； 效率是指利用最小的资源代价完成活动；效果是成功地完成活动，即实现目标。 描述管理者所担当的几个重要角色； 管理者担当三类，10种角色。一是与人际关系有关的角色（即代表人、领导人、联络人）；二是与信息传递有关的角色（即信息搜集人、信息传达人和发言人）；三是与决策有关的角色（即企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）。 讨论管理者的工作是否具有普遍性； 管理具有一些普遍性特征，不管管理者属于组织的哪一个层级，所有的管理者都要执行计划、组织、领导和控制四种活动。然而，不同层级的管理者对这四种活动的侧重点有所不同。同样地，不管管理者所在的组织形态多么不同，他们所做的工作却是相同的。在世界上的民主国家，管理具有普遍性。当超越了所谓自由市场民主体制之外时，管理的这些特征就不一定存在了。 阐述要成为一名成功的管理者所必备的四项基本技能与六项特殊技能； 四项基本技能：理念技能、人际关系技能、专业技能、政治技能；六项特殊技能：对组织环境及其资源的控制能力、组织和协调工作能力、信息处理能力、提供成长和发展的机会能力、激励员工和解决冲突的能力、战略性问题的解决能力。 在组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的。 管理者分三个层级，分别是基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者位于管理最低层，基本任务是指导业务人员的日常活动。中层管理者位于基层及高层管理者之间，基本职责是把高层管理者设定的目标转化为基层管理者的具体活动。高层管理者位于管理的最高层，主要负责关于组织发展方向的决策和制定影响全体员工的政策。 7、 所谓技术，是指那些可以使工作更具效率的设备、工具以及生产方法。技术以多种方式改变着管理者的工作。通过电脑、电话、传真机、复印机、打印机等，管理者能够迅速完整地获取有关信息。掌握了这些信息之后，管理者就能够更好地制定计划，更为迅速地做出决策，更明确地给员工分派工作并且监督所进行的活动。从本质上来看，当今的信息技术增强了管理者的能力，使他们更有效地执行管理工作的四项基本职能。而且，通过技术进步，管理者可以远距离监控员工，减少与他们面对面的互动。因此，与员工远距离地有效沟通与保证工作绩效目标的实现将成为主要的挑战。 ? 8、解释为什么许多企业进行规模紧缩； 许多企业紧缩规模是为了提高其灵活性以更好地适应变化。持续改进和流程再造创造了扁平式的组织结构，并重新设计工作来提高效率。结果，企业需要的员工越来越少。这就是许多企业进行规模紧缩的原因。 解释计划工作的作用与可能存在的不足。 计划工作的作用： 1计划能够提供指导； 2计划可以减少变化的影响； 3计划能够减少浪费和冗余； 4计划制定了标准便于控制。 计划工作可能存在的不足： 1计划工作会导致僵化； 2计划难以在一个动态环境中制定； 3正式计划不能代替直觉和创造性； 4计划工作使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡； 5正规的计划工作强调成功，因此可能导致失败。 10、阐述在什么情况下指导性计划要优于专项计划； 一个专项计划可能设定目标，在未来6个月内将成本降低10%,将收入提高8%；而一个指导性计划也许只提出，在未来6个月内将利润6%-12%之间。显然，指导性计划的内在灵活性更高。这一优点必须与专项计划在明确性方面带来的损失相权衡。 11、定义目标管理及一般要素 参考书本：P86-88 答案：目标管理通过将目标进行层层下分而使其具有可操作性，上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，视进展情况来分配报酬。目标管理不是利用目标来控制，而使利用目标来激励。 目标管理有四个一般要素：明确目标，参与决策，明确时限，绩效反馈。 目标管理中的目标应当是简明扼要地描述其所期望达到的目标；目标管理采用的是共同参与制定目标而不是原来那种强加目标的方式，管理者与员工一起选择目标并就如何实现该目标达成一致意见；每一个目标都有一个明确的完成时限；对绩效和目标要有持续的反馈，从而让个人能够监控或修正其活动，也可以通过定期举行正式的评议会来进行补充，上下级可以在