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“产品质量意识教育”讲义 一、什么是质量意识 所谓质量意识，通俗的说就是对质量的认识，具体的表现在： 能认真的操作（按要求）不违反工艺。 对有损于产品质量的绝对不能操作，应加以抵制。 认真做好自检工作。 不断的提高产品质量，做到精益求精。 质量意识包含的内容很多，涉及的面也较广，主要分几个方面来谈： 1. 树立质量第一的思想。 这是质量意识的根本指导思想，没有这一思想我们的质量工作是搞不好的。目前我们提到的第一，只有安全第一、质量第一，但需真正做到第一，确实是不容易的。 如：A 质量与产量矛盾时，如何坚持质量第一？ B 质量与交货矛盾时，如何把好质量关？ C 质量与顾客的需求有矛盾时，如何服从顾客的需求？ D 质量与我们的工艺有矛盾时，我们怎样来对待质量？ E 在质量事故的处理上，如何对待质量工作？ F 在具体的工作上是如何安排质量工作的，是放在主导地位还是放在从属地位？ 2. 认识质量与企业生存和经济效益是分不开的，质量是市场竞争的首要因素，我们平时讲质量是企业的生命，特别是我们现在处在市场经济的形势下，在买方市场的前提下，顾客就是我们的上帝。如果你的产品质量不好，没有人来买你的产品，产品就没有销路，目前情况下你的产品价格再低，也没有人来买。另外现在顾客对产品的挑剔程度也比以前有所提高。 市场经济讲究的是质量、价格、服务、交货期。 有的企业经济效益不好，主要是产品过时，质量没有提高，因此产品的销路就不好，倒闭的企业也就不少。 3. 认识产品质量是生产出来的。 既然是生产出来的，跟我们每个人的关系就极大，我们每个人在各自不同的岗位上，只有严格按要求操作，把好质量关，才能使我们生产的产品保证质量。 在这里我们需要做到的是： A 各个岗位把好质量关，现在很流行的是各扫门前雪。 B 上道工序确保质量，不合格不流入下道工序。 C 实行巡检不放过不合格品，对可疑产品也不能放过。 D 确保不合格的产品不出厂，那怕是极少数的不合格也不放过。美国通用汽车公司对产品质量的需求是25PPM，也就是需达到零缺陷。 4. 产品质量与我们的管理密切相关，必须加强管理。 这就是与我们目前ISO贯标联系起来，建立正确的质量保证体系，使我们的产品质量控制有一个管理体制来保证，不是我们原来想怎么做就怎么做，这样是保证不了质量的。有些我们的用户来厂定货，他们总是先要向我们提出是否通过ISO质量体系的认证。如果我们没有做到，他们就不会要我们的产品。 对于我们每个人来说了也是关系很大的，我们要搞清楚： A 为何要认真执行贯标。 B 如何来理解贯标的意义。 C 如何不断的整改，达到贯标的需求。 现在我们有的员工认为贯标需做的工作较多，要求也比较高，尽可能的需少做些，但是如果我们少做些，恰好影响产品质量，将来的后果就不堪设想。 5. 质量与我们所掌握的生产技能有关。 我们说，没有好的技能，就做不出好的产品。我们要掌握和区分质量的好坏，对产品的需求不了解、不掌握行吗？ 所谓的生产技能： (1) 对每个产品需求要全面了解。如产品有以下几个特性： A 关键特性，如设备关键制作、安装尺寸、运行参数指标、焊接密封要求等。 B 重要特性、重要尺寸、喷漆、外观质量。 C 一般要求：一般尺寸、外观。 (2) 熟悉掌握本岗位的技能 (3) 善于提高改进措施，主要是操作上的改进。 二、质量不好，所受的损失最大 经济上的损失 以我公司一些数据来表明：2004年8月~12月售后服务情况统计分析。 信誉上的损失 某汽车厂的产品在上海大众以及其他业内配套厂的质量影响不太好，用户多次抱怨，质量反馈的信息连续不断，影响了该厂的声誉，信誉上的损失甚至比经济上的损失更大，一个企业最要紧的是信誉，这是无形资产，企业的信誉好，不愁没有顾客，不愁没有销路。为什么我们自己买东西都要挑选信得过的产品呢？一个企业要挽回这种损失，要需要很大力气才能做到： A 要有质量过得硬的产品。 B 连续较长时间内不出现质量问题。 C 在顾客心中树起企业的形象。 D 有更好的服务体现企业的诚意。 这决不是一个短时间所能起到的作用。 企业效益上的损失 由于某汽车厂的质量较差，给企业造成很大的损失，该企业投资已达5.5亿，按照国际惯例投入是1，那么产出必须是2-3倍，也就是说销售额必须达到10-15亿，而现的销售额仅4亿，这个比例严重失调，除了没有及时开发产品外，很大一部分是质量造成，由于信誉影响，任务不足，设备搁浅，没有充分发挥作用。 而企业效益上的损失也就意味着我们每个人的实际收入受到影响。 劳动力的损失很大 由于产品质量不好，那么必须诸多生产来弥补质量造成的缺口，造成了工时的大量浪费，有的车间就只能靠加班来实成生产任务。如果把这些损失的工时作生产工时，那么效益也就会更好。 三、如何加强质量意识 通过上述的分析，使我们在工作中有一