《3.第五章公共关系的三大目标.pptVIP

三大目标（指标） 一、 三大目标的内涵 1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度 组织认知度的广度衡量 组织的规模、档次 与组织发生关系的公众分布 媒介传播所及的范围与频率 2.其次,认知度的确定建立在公众 对组织信息认识知晓的深度上。 一、 三大目标的内涵 在这个坐标图中,“美誉”、“满意”、“好”为肯定性舆论倾向的一极,即正极；“毁誉”、“不满意”、“不好”为否定性舆论的一极,即负极。 广州白云山制药集团原本是广州市农场局下属的知青药厂。1984年11月率先在国营企业创设公关部，每年拨出销售额的1 %，作为信誉投资，开展一系列卓有成效的公共关系活动。利用公共关系 “内求团结，外求发展”，为企业塑造了良好形象。 2003年春初，广东河源、番愚、佛山等地暴发“非典型性肺炎”，传闻白醋蒸熏可以消毒、服用板蓝根可以消除炎症，一时醋价飞涨，市面销售的板蓝根也很紧俏；就在一些商家大发横财的时候，白云山制药厂却向社会捐赠板蓝根、清开灵，把这些急需的消炎药品免费送往抗击“非典”一线的医务工作者，送往公交司机、车站剪票员、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此举在社会上引起强烈反响。之后，四、五月份时“非典”继续在北京肆虐，北京燕京啤酒集团、中国人寿保险集团等慷慨解囊，到5月4日总共捐资竟达1．675亿元，体现出企业主动承担社会责任、众志成城“共赴国难”的精神。 问题拓展 【问题拓展】 期望获得公众的“美誉度”， 组织应该如何操作？ 2009《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司 1.苹果 Apple 2.伯克希尔哈撒韦 Berkshire Hathaway 3.丰田汽车 Toyota Motor 4.谷歌 Google 5.强生 Johnson Johnson 6.宝洁 Procter Gamble 7. 联邦快递 FedEx 8.西南航空 Southwest Airlines 9.通用电气 General Electric 10.微软 Microsoft 2010《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司 1. 苹果 　　 2. 谷歌 3. 伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway) 4. 强生 5. 亚马逊 　 6. 宝洁 7. 丰田 8. 高盛 9. 沃尔玛 10. 可口可乐 “美誉度”内容分解 生产性企业 服务型企业与事业单位 政府机关——政绩评价、服务评价、民主建设评价、廉政建设评价（举例） 一、 三大目标的内涵 日本品牌 /question/177239571.html 补充参考 补充参考 二、 确定三大目标的意义 * 第五章 公共关系的三大目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题提问与介绍 请回答“认知度”的内涵及其示例 ⊙“认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度,包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 （一）、“认知度”的内涵 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. E 当地 D C B A 省区 大区 全国 国际 图5-1 组织认知度区域级别图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实操演示——单纯“认知度”测试 第一提及认知度 未提示认知度 提示认知度 无认知度 手机？ 可乐？ 白酒？ 方便面？ 旅游景点？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET