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2010年7月药品零售业管理模式专题报道 新人培训 磨刀不误砍柴工 随着市场竞争的加剧，越来越多的管理者意识到人才的重要性。好的企业必须有好的人才，而好的人才需要管理者具备良好的人才塑造能力。因而店员培训也成了药店管理者不约而同的选择，尤其是对新人的培训，更应该引起管理者的重视。 　　药店中，对新手的培训主要分为三个阶段： 第一阶段：岗前培训 　　对于那些毫无工作经验可言的应届毕业生而言，入职培训首先要解决的是其观念问题：从“学生思维”向“职员思维”的转变。职场生活和校园生活是截然不同的，因此我们会按批次对新入职的人员进行“职业观念”的塑造，也可称之为“岗前培训”，周期一般在三天左右：新人入职第一天，主要以集中讲课的方式，引导新人尽快转变观念，实现身份的转换，积极应对新的职场生涯；入职第二天，培训重点主要放在企业状况、组织机构、规章制度等方面，以便于新人尽快了解公司的基本情况，为顺利入职奠定基础；入职第三天，便进入到专业知识培训的环节，主要由门店的执业药师向新人传授药品常识和GSP管理的有关要求。销售技能的培训可以同步进行。 第二阶段：岗中培训 　　所谓“岗中培训”，即在新人入职后，安排和新人在同一岗位上的老员工，进行“传、帮、带”。事实上，岗前培训不可能面面俱到，一些遗漏的内容可以由药店的资深店员在工作中进行“一对一”的补充。需要注意的是，岗前培训以“理论知识”为主，而岗中培训则以实际动手能力培训为主，通过老员工的帮助，使新人能够尽快适应新的工作环境，并把岗前培训中获得的知识及时运用到实际工作中，提高其动手能力。在这方面，IBM公司的培训法给了我们启示：在IBM公司，新人入职的一年中，公司都会对他们进行一种叫做“入厂教育”的再教育，除了约定俗成的培训活动外，新人还要参加种种谈论会、学习会、经验交流会等。利用这些机会，进行潜移默化的教育，使新人成为一名合格的员工。 第三阶段：脱产培训 　　脱产培训是我们药店为那些“表现突出，成绩优异”的新人提供的较为高端的培训，一般由专业的培训机构统一组织，培训时间在三天左右，脱产培训，总部付费，成本相对较高，因此每个店每次大概只有2～3人的名额。这样的培训，我们实际上是将其作为一种店员激励的有效方法运用的，只有个别符合条件的店员才能获得名额。因此对店员有着较强吸引力。 实践证明，不管是“岗前培训”，还是“岗中培训”，或者说是“脱产培训”，都可以加快新员工的顺利入职，在企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要的作用，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。因此说，新人培训，磨刀不误砍柴工！ 源自：【21世纪药店报】 新员工培训的N个关键词 面对新入职的员工，培训必不可少。根据我们的经验，要想做好培训，我们会从以下四个关键词入手： 关键词1——关心： 毕业生进入药店后，一张白纸，从零开始。开始时最重要的就是多关心新员工，让他们在精神上尽快融入这个环境，不排斥，不陌生，心态轻松，开心工作。 关键词2——信任： 新员工到门店后，要给予他们最大的信任，因为他们的可塑性是最强的，只要引导的好，一切皆有可能，必须建立在充分信任的基础上才能让他们放开手脚，最快学习，最大化地发挥他们自己的特长。 关键词3——适当加压： 让新员工快速成长最好、最快的办法就是适当分配部分工作，这样的工作要比他们现在本身的水平略高，不能拿过去就轻松完成的，必须是要付出努力和辛苦后才能完成的，这样他们既得到了锻炼，又会为完成任务而感到自豪，信心满满。 关键词4——扬长避短： 每个人都有自己的优缺点，新员工刚到时，在指导和工作分配上尽量避其短，扬其长，让员工价值尽量最大化，这样员工自己觉得成长得快，有成就感，而且对于团队而言，也是绝对可达到1+12的效果的。 源自：【21世纪药店报】 超级店长的管理职能 超级店长的管理职能 人员管理：负责店员的在岗培训(特别是新员工的培训)、工作安排、分派、指导、绩效评估、沟通、激励、处理员工之间及员工与顾客之间的矛盾。 商品管理：掌握商品进销存数量，分析销售状况，规范及时申请补货，合理控制库存，门店商品的严格保管，防止丢失与损耗。 财务管理：监督门店的收入及营业款是否准确、及时存入公司账户，严格控制门店各项费用支出，负责门店盈亏。 经营管理：这是门店连锁经营的基础，主要责任是按照总部的指示和服务要求，组织员工完成公司下达的经营指标和促销计划，及竞争环境管理。制订门店的促销计划、负责现场促销工作的组织安排管理。 卖场管理：卖场清洁卫生、经营秩序、促销氛围的营造与维持。 顾客管理：门店顾客关系管理，组织对顾客健康档案资料的收集整理，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。 信息管理：负责将公司的指