[客户结课作业---刘凯.docVIP

物流客户关系结课作业 题 目： 新时代国际物流有限公司客户管理方案 专 业： 物流管理专业 学 号： 2011512479 考生姓名： 刘 凯 指导教师： 马 翔 黑龙江财经学院 2013年 12月 16 日  目录 摘 要 I Abstract II 第1章 背景分析 1 第2章 客户关系管理 2 2.1客户关系管理含义 2 2.2客户关系管理的功能 2 2.2.1吸引更多的客户 2 2.2.2细分客户群体 2 2.2.3提高资源管理的效率 2 2.2.4规避风险 3 第3章 新时代客户现状 4 3.1客户特征分析 4 3.1.1客户来源分析 4 3.1.2客户盈利价值和终身价值分析 4 3.2客户保持现状分析 5 第4章 新时代客户管理分析 6 4.1适宜的客户维系策略 6 4.2客户忠诚策略 6 4.3分类管理策略 6 结 论 7  新时代国际物流有限公司客户管理方案 摘要 在激烈的市场竞争环境下，伴随着互联网和电子商务的迅速发展，CRM即客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，对所收集的客户信息进行智能化分析，为企业的决策提供了科学依据。企业因此拥有强有力的竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。现在，我国许多企业被客户关系管理系统所折服，盲目引进CRM系统,导致企业大量资金流失,却得不到相应的回报。 本文对当今我国企业客户关系管理的现状、出现的问题及相应的更改措施加以论述，并主要介绍新时代国际物流有限公司的客户管理方案进行展开，首先在企业客户关系管理应用现状中本文从销售产品类型的不同、企业规模的不同、CRM集成度的不同、客户类型的不同四大方面分别进行论述。其次，本文提出企业应用CRM时存在的诸多问题。 关键词：客户关系管理；CRM集成度；客户类型 International Logistics Co., Ltd. customer management program in New Era Abstract In the fierce market competition environment, along with the rapid development of Internet and electronic commerce, CRM by means of advanced information technology and management idea of customer relationship management, intelligent analysis of the collection of customer information, provide a scientific basis for decision of enterprises. Therefore enterprises have a strong competitive advantage, remain invincible in the market competition. Now, many enterprises of our country are convinced by the customer relationship management system, the blind introduction of CRM system, which lead to the loss of business a lot of money, but not to return. Current situation, the Chinese enterprise customer relationship management of the problems and measures to change the corresponding are discussed in detail, and mainly introduces the customer management scheme a new era of International Logistics Co., Ltd. was launched, are discussed firstly in this paper application of relationsh