[导游带团管理制度.docVIP

导游带团管理制度 作者:行天下 日期:2008-09-01 字体大小: 小 中 大 一、导游出团前准备工作：1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作　　该团的计调、了解详细情况。2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。二、导游带一日学生团服务：1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公　　司汇报。2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，　　如发现问题及时向公司汇报。3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车　　辆走散或停错地点。4． 导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号　　和大潮车号。5． 粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。6． 发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。7． 总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。8． 抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生　　等候时间较长。9． 景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责　　老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。三、导游带一日成人团服务：1． 导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互　　动加强与客人沟通。2． 加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。3． 注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。4． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真　　实反映团队服务质量。四、导游带多日团队服务：1． 导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；2． 在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；3． 客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；4． 分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；5． 在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看　　光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项；6． 在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全；7． 导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物；8． 协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。9． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真　　实反映团队服务质量。五、导游地接团服务：1． 导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出　　口处接车；2． 导游接站时应举接站牌或导游旗接团；3． 在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系；4． 及时核对团队人数，并与全陪确认；5． 致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；6． 景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；7． 导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系；8． 导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。9． 按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。10．导游应在每天行程结束后让全陪填写《每日人数确认单》