[工单填写标准.docVIP

预检单填写标准 （1）、客户车辆相关信息填写必须和车辆实际情况填写，如公里数、燃油指示、备胎是否使用，是否预约、车辆清洗、最终是否清洗车辆，接待时间必须按时填写，预交车时间必须与维修工单的预交车时间相同。 （2）、车辆状况：是否有损伤，必须进行环车检查，并认真记录，并和客户说明。 （3）、检查项目：内部检修和常规检查有服务顾问根据客户车辆实际情况进行填写，需要进修的告知客户进行检修。半举升检查和举升检查的项目可以有车间维修人员填写或者是车间人员辅助服务顾问填写。 （4）、其他检查备注：服务顾问可以填写检查项目没有的内容，保险信息和客户是否有贵重物品等。 （5）、客户描述：服务顾问必须真实记录客户的原话，包括客户所需要维修的项目以及描述的车辆故障表现等，以便让其他的服务顾问和维修工知道客户的本意。 （6）、服务项目：根据客户描述的原话，服务顾问应该将客户的原话描述的所需维修项目以及车辆故障表现等转换成具体的明确的维修/检修项目。预估价格尽量与实际维修费用保持一致，记录客户是否需要旧件带走。 维修工单填写标准 服务顾问在录入工单是客户信息必须准确无误，客户信息必须详细登记，特别注意;客户保险、客户监控信息、客户详细地址等。 客户故障描述和项目名称要和预检单上的相似，不得随便填写。 交接时间与责任人填写必须按照实际时间填写，并且通知时间不得大与结算时间，再此上方填写延时说明，说明延时原因及延时时间。 询问客户旧件是否带走和是否洗车，并记录在工单上。预估费用和预检单上一致。 维修历史处填写回访时间和客户满意度调查。 质检员签字必须由许玉山填写。 客户签字必须由客户签字。 维修记录前两个格为普通维修项目填写，后两个格为增修项目填写。车间人员必须按照实际情况填写，检测项目中如果更换配件也是属于增修项目。增修项目必须通知客户并客户签字或电话通知，服务顾问填写服务顾问姓名、增修时间、零件费、工时费、合计费用。（维修工单和索赔工单都按照此标准填写） 终检单填写标准 服务顾问填写VIN码、公里数、工单号和服务顾问签字填写时间。客户签字和时间。 维修人员填写其检查项目和建议维修项目。 服务顾问和客户解说终检项目的检查内容，并代客户在车旁进行介绍保维修后的效果。