《3.第四讲公关礼仪.pptVIP

第四讲 公关礼仪 陈殿青 第一节 礼仪的重要性 第二节 专业形象礼仪 第三节 日常社交礼仪 第一节 礼仪的重要性 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 儒家的所谓“礼”，包括人的一切行为规范，小如礼貌、礼仪，大如法律、制度，无所不包。本讲仅探讨礼仪问题。 所谓礼仪，它不仅仅是一些程序性、应酬性的形式，而且是内在素质的外在反应。它是一个人文明程度的标志之一，是一个人的精神风貌、综合素质的最直接体现。 礼仪能表现出一个人的礼貌修养、品德和风度，它是你进入社交大门的通行证。 人与人之间的交往相处，需要礼仪来规范调节人们的言行举止，以便使人们能够相安无事，和平共处。 礼仪主要包括三是内容：一是办事的仪式；二是交往的礼节；三是待人的礼貌。 办事的仪式 在生活中，很多重大事务开始或结束时都要举行相关仪式，比如举行运动会和开大会，都要搞开幕与闭幕仪式，兴建大厦，要搞奠基与落成典礼，民间结婚也要举办结婚仪式。举行仪式的目的是营造出一种气氛，以引起人们的重视，同时起到广告周知的作用。 办事的仪式 比如，开大会的时候，一项一项仪程都进行得有条不紊，气氛搞得庄重肃穆，既能显示主办者的办事能力，提升权威，也能暗示与会者，会议的议题很重要，不是随便说说而已。这样更能引起与会者的重视。大厦落成，请权威人士来搞一个剪彩仪式，既能增加喜庆气氛，也能提升该大厦的美誉度。举办结婚仪式，不仅能给予新人以祝福，也能让亲戚朋友认识新人，免得路上相遇都不认识。 办事的仪式 　有的人认为举行仪式不过是搞形式主义，对其中的繁文缛节也不以为然。这是因为没有理解仪式的重大意义。 交往的礼仪 在生活中，交往的礼节既是为了标示各自的身份，也有利于事情的顺利进行。比如在军队里，士兵见了将军要敬礼，这不是多此一举，目的是提醒士兵，他是自己的长官，必须服从他。如果士兵见了将军不敬礼，拍着他的肩膀叫哥们，摸着他的脑袋喊伙计，这就乱套了，将军一点权威都没有，发出的命令下属也不坚决执行，如何能打胜仗呢？ 交往的礼仪 现代社会，讲人权，讲民主，但基本礼节不能讲掉，比如见了领导，应该主动打招呼，不宜扭头而过；进入领导办公室，应该先敲门，不宜昂首直入；给领导提意见，应该态度尊重，不宜颐指气使；应该用正规方式称呼领导，不宜称兄道弟……凡此种种，都不是小事。 待人的礼貌 在生活中，待人的礼貌是融洽人际关系的调合剂。不论对方地位高低，都应该以礼相待。待人粗鲁无礼，只能说明自己缺少修养。 待人的礼貌 在与人交往时，我们应该清楚一个问题：修养是自己的，不是别人的。我们礼貌待人，绝对不是给予别人，而是展示自己。我们愿意花钱买高级化妆品修饰自己的脸，愿意花钱买高档衣服修饰自己的身体，为什么不愿意用礼貌修饰自己的形象呢？对于提升自我形象来说，礼貌的价值远远超过任何化妆品。 第二节 专业形象礼仪 什么是专业形象？ 林肯的络腮胡 魅力肯尼迪战胜老练尼克松 2004美国总统竞选：布什和克里 克里的形象定位： 虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。 布什的形象定位： 即把自己定位为能保护美国人生命财产安全的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简单的平民化身影 。树立“硬汉”形象。 可能联想到的美国第一总统形像 专业形象的定义： 所谓专业形象，是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出的你的专业的态度、知识和素质等，同时也是你与社会大众沟通，并使之认可的方法之一。 那么，专业形象的具体体现在哪些方面？ 专业形象的体现 1.仪表 2.仪容 3.仪态 1、仪表的礼仪 仪表是一个综合概念，包含的内容很多， 仪表是指人的外表:包括人的容貌、服饰，姿态等方面；仪表是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现；是内在美和外在美的和谐统一。 对周恩来的评价 度量如海涵春育； 应接如流水行云； 操守如青天白日； 威仪如丹凤祥麟； 襟袍如风光霁月； 气概如泰山昆仑； 言论如敲金嘎玉； 持身如玉洁冰清。 仰不愧于天，俯不怍于人 面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象勿傲勿怠，颜色宜庄宜和。 ---《南开中学格言》 1）着装的礼仪 着