购物环境和消费心理.pptVIP

* 消 费 心 理 学 第十一章 购物环境与消费心理 * * KFC的选址策略 哈尔滨市店址 道里区万达广场 南岗区建设街 香坊区乐松广场 汽车穿梭餐厅 高速服务区 * * 第一节 店容店貌与消费心理 一、商店的选址与消费心理 定义：商店选址是指在组建商店之前对商店的地理位置进 行调查和分析，最终选择经营场所的过程。 一、商店选址的基本原则 （一）方便顾客购物 1.交通便利.如：道里商圈、火车站 2.靠近人群聚集的场所。如：电影院、公园 3.人口居住稠密或机关单位集中的地区 4.符合客流流向规律的人群集散地段。 * * （二）有利于商店开拓发展 1.有利于企业长期发展 2.有利于形成综合服务功能，发挥特色 如：吃、穿、娱乐等 3.有利于合理组织商品运送 如：德国 麦德龙 （三）有利于获取最大的经济效益 * * 二、商店选址的策略 店址选址时要“天时”“地利”“人和” （一）有效地进行商圈分析（商店区域） 商圈：是指商店所在地为中心，沿着一定的方向和距 离扩展的、能吸引顾客的范围 商圈 核心商圈 500米 55%-70% 次级商圈 1000米 15%-25% 边缘商圈 1500米 剩余顾客 ♂ * * 1、商店集聚心理（马太效应）2、购买便捷心理3、最佳地段心理（中间地段） 注意： 投资者选址时，重点考查商圈内的人口密度、居住人群的结构、购买大的大人、竞争对手的数量、交通枢纽地带的每日客流量、城市基础设施等情况。 ? * * 家乐福的选址要求 1999年销售额达789.7多亿美元，居世界第二，欧洲第一。到2000年底，家乐福在国外店铺数比沃尔玛国外店铺还多。家乐福的成功在 很多因素，离不开选址 　1. 开在十字路口。carrefour（法文意为十字路口）第一家店是1963年开在巴黎南郊一个小镇的十字路口，生意非常火暴，大家都说去十字路口，反而把店名给忘了。十字路口成为家乐福选址的第一准则。 　　 2. 3-5公里商圈半径。这是家乐福在西方选址的标准。在中国一般标准是公共汽车8公里车程，不超过20分钟的心理承受力。 　　 3.外聘公司进行市场调查。一般需要分别选两家公司进行销售额测算，两家公司是集团之外的独立公司，以保证预测的科学和准确性。 　4.灵活适应当地的特点。家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最佳为地面一二层或地下一层和地上一层。家乐福一般占两层空间，不开三层。 * * （二）根据商品特性来确定选址区域 商品性质、价格、消费习俗影响选址心理 （三）商店类型与选址心理 1.业态分布与消费心理 2.竞争环境与消费心理（是否形成市场，建材市场、科技市场、家具市场等） 3.配套场所与消费心理（停车场） * * （四）考察店址的地理环境 1.尽可能多的日照 2.商店地面应与临街路面处于一个水平面，利于顾客出入店堂。 3.在交叉路口，客流量多的街面为最佳位置和朝向。 * * * * * * 二、商店招牌与消费心理 三、商店的店标与消费心理 四、商店的店门与消费心理 （一）设计原则：出入方便、审美、便于宣传的原则 （二）设计方法：开放型店门、半开放店门、 封闭型店门、畅通型店门 * * * * 人靠衣裳马靠鞍，商店也一样。 一、店面的设计 应做到以下几点： （一）显示商店的个性 如：巴黎药店 （二）体现艺术的美感 （三）保持店面的整洁 五、商店的橱窗与消费心理 * * 在巴黎、伦敦或罗马等城市的街头建筑物上，常常可以见到这样一个奇特的标记：一条蛇缠在一只高脚杯上，无需打听，一定是一家药店。蛇象征具有救护人类的能力，高脚杯代表人类收集蛇毒的工具。在古希腊神话里，凡是有健康之神吉吉亚出场时，总有蛇相伴。画家、艺术家都描绘这位健康之神手拿杯子喂蛇的场面，蛇与医药结下了不解之缘。 * * 二、橱窗的设计 商业运作上的心理诉求是：信赖感、新鲜感、兴奋、独立性，这是商家和品牌文化的立足点。 （一）橱窗设计的基本要求 1.橱窗设计要反映商店的经营特色 2.橱窗设计应艺术化地传递商业文化 * * （二）橱窗的制作要求 1.背景要求 背景颜色的基本要求是突出商品，避免喧宾夺主。 2.道具要求：服装模特手、头、脸等与真人不同，凸显服装特色 3.灯光要求 一般要求是光源隐蔽、色彩柔和，避免使用过于鲜艳、复杂的灯光。如：食品橙色、家电蓝白冷色调 橱窗（购物环境图片）.doc * * 1 2 3 一、商店内部装饰与消费心理 （一）照明 通常商场的人工照明分为基本照明、