《3.管理沟通第四章.pptVIP

案例四：小兔搬萝卜 几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，几只小兔看着那一大堆从土里刨出来的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。 小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。 小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。 小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。 小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。 同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显着的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显着。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 群体和团队（之间的差异） 领导 职责 目标 工作群体 有强有力的、明确的、集中的领导 个体的 与组织的目标是相同的 团队 领导角色是分享的 个人和共有的 具有特殊的目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产出 会议 业绩测量 工作方式 工作群体 个体的产出 进行有效率的会议 间接的 讨论、决策并授权 团队 集体的产出 鼓励开放的、积极的问题解决会议 直接测量集体的工作产出 讨论、决策并完成实际的工作 （续上） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例五：世界上的三种团队 世界上有三种团队。 一是野牛团队。野牛个个身强力壮，但没有集体意识，各自为政，所以不是身体弱小几十倍的狼的对手； 二是螃蟹团队。当一群螃蟹被抓到竹篓里后，其中有一只奋力往上爬，其他几只就拼命拉后腿，结果是谁也上不了； 三是飞雁团队。大雁在飞行时都本能地呈“人”字型飞行，前面的大雁在飞行过程中，为后面的大雁创造有利的上升气流，结果整个团队的飞行效率提升了70％。 思考：飞雁团队具有哪些特征？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三个团队的特征 1、野牛团队的特点是分开来都很强，但合起来就很弱； 2、螃蟹团队的特点是我没的好，你也别想好，结果是整个团队的绩效下降。 3、 飞雁团队有以下几个特征： （1）纪律严明，且自主自发； （2）大雁的队伍中，没有英雄，大家都是英雄； （3）一个团队里的强者和弱者，相互尊重和帮助。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 高效团队的特征 1）清晰具体的目标 高效的团队对于主要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。他们还会把这一目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道团队希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2）相关的技能和高度的创造力 高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们需要具备一定的技术专长，还需要具有解决问题和决策的能力，最后还要求他们善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系的技能。尤其是人际关系技能，有精