情景一 营销基本知识.pptVIP

一、口头表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 1、说话的重要性 语言是一种力量 普通人说话不恰当，会得罪亲戚、朋友或同事 重要人物信口开河甚至会引发一场战争 人与人之间交往最关键的是语言 不会说话的主人 很久以前，在一个村庄里有一个远近闻名的财主。他从不思考自己所说的话，为此得罪了不少人。 有一天，这个财主设宴请客。桌上摆满了鸡鸭鱼肉、山珍海味。客人来了不少，可能是他希望来的几位客人还没有到，于是他非常失望，就不加思索，自言自语道：“该来的怎么还不来呢？” 不会说话的主人 客人们一听，心里凉了一大截：“什么叫该来的没来，难道我们是不该来的吗？”。一半的客人坐不住了，于是他们连饭都没有吃就走了。财主一看，这么多人不辞而别心里十分着急，又随口说道：“哎呀，不该走的倒走了！”剩下的人听了，心里十分生气“‘不该走的走了’。这么说来，我们这些该走的反而赖在这儿了？”于是，又有2/3的客人不辞而别。 不会说话的主人 这下可没剩下几个客人了，财主一看更着急了：“这！这！我说的不是他们啊！” 最后的3个客人听到主人这么说还能坐得住吗？“‘不是说他们’，那当然是说我们了！”他们也气冲冲地打道回府了。 结果，宾客全都走光了，只剩下财主一人站在那儿干着急。财主无意间气走了所有的客人。真是不会说话惹的祸呀！ 一、口头表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 2、口头表达的要求 （1）清楚 （2）流畅 （3）响亮 一、口头表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 3、体态语言 体态语言亦称“人体示意语言”、“身体言语表现”、“态势语”、“动作语言”等，是人际交往中一种传情达意的方式。 常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言、空间语言。 一、口头表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 4、训练注意点 平时养成多阅读的习惯 勤学苦练 多观察、多模仿，多讲多练 积极参加各种能提高口头表达能力的活动 克服胆怯心理 一、口头表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 4、训练注意点 平时养成多阅读的习惯 勤学苦练 多观察、多模仿，多讲多练 积极参加各种能提高口头表达能力的活动 克服胆怯心理 友情提醒 能说并不意味着会说，我们要把油嘴滑舌和口才好相区别。 在语言中恰当地运用设问、比喻、排比等修辞技巧以及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣。 要尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听者的反应，及时调整说话的内容。 语言的力量 二、书面表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 书面表达是指以字和意结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 二、书面表达能力 口头表达 书面表达 沟通能力 团队合作 电脑运用 自律能力 1、与营销活动相关的书面表达类型 （1）市场营销案例分析 （2）市场营销工作计划 （3）市场营销工作总结 （4）调研报告 （5）推广方案等 案例说明了什么？——营销，从自我推销开始！ 说明了营销无时不在，营销无处不在。那个打字员在稍纵即逝的机会中成功地推销了自己，其中最关键的因素是他们具有强烈的营销意识、为他人着想的态度和机敏的头脑。 案例说明了什么？——营销，从自我推销开始！ 思考：营销是什么？ 销售？ 广告？ 。。。。。。。 一、市场营销概述 问题一：营销需要规范吗？ ——对于刚从事营销工作的销售人员来说，首先要有一套“规范”的营销框架和流程，否则，做了多年以后发现自己还在原地打转。 （P7） 1、市场营销的含义 营销概述 物流概述 物流营销 一、市场营销概述 问题二：什么是营销？ 市场营销是通过创造、交换产品和价值，从而使个人或群体满足需求的社会和管理过程。简单地说，市场营销的本质就是认识需求、确定需求及满足需求，市场营销就是“有利益地满足需求”。 （P10） 1、市场营销的含义 营销概述 物流概述 物流营销 一、市场营销概述 问题二：什么是营销？(P11) （1）一种创造性行为 （2）一种自愿的交换行为 （3）一种满足人们需求的行为 （4）一个系统的管理过程 （5）一种企业参与社会活动的纽带 （6）本质是要营造一种从各方面都有利于销售的氛围 营销概述 物流概述 物流营销 销售？ 广告？ 营80% 销20% 一、市场营销概述 营销概述 物流概述 物流营销 2、营销观念的转变（P14） 企业 消费者 社会 出发点 中心和重点 途径和手段 目的 传统营销理念 企业 产品 推销 通过扩大销售，获得利润 现代营销理论 市场 顾客需求和欲望 营销组合 通过顾客