[抢修员工工作守则.docVIP

抢修队职责与预案 一、抢修人员是直接为用户服务，其言行举止代表着公司的形象，为规范抢修人员服务程序，提高服务水平，树立公司良好形象及社会口碑，做到用户满意就要将服务延伸，对部分不属于服务职责范围内的工作，抢修队也是千方百计满足于用户。一直以来，抢修队始终坚持“急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨特制定如下规定： 1、抢修办公室负责人在接到抢修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约抢修的记录，预约抢修的时间。 抢修办公室负责人根据抢修工作的内容，指定抢修人员，在约定时间内到场抢修。 抢修人员接到抢修单后，必须迅速赶赴事故现场与业主接洽，抢修时间严格按照抢修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工等现象。 抢修人员纪律要求 （1）、统一穿着工装及反光衣，戴好安全帽；对于不穿着工装及反光衣，戴好安全帽者进行处罚。 （2）、抢修队员之间有树立“一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。 （3）、全体抢修队员要紧紧团结在一起，服从负责人的分配，听从负责人指挥，不能对分配的工作挑肥拣瘦的态度。 （4）、无论任何原因严禁与用户发现争吵。当讲的讲，不当讲的不准乱讲。 （5）、进入施工阶段必须按照施工规范严格操作，保质、保量按期完工。 （6）、维修时须设置相应的安全标志，施工现场的机具停放、材料堆放等必须保证车辆行人通行。要做好一切安全防患措施。修复后，工