智慧园区40解决方案2016_课件.pptVIP

智慧园区4.0解决方案2016 园区物业-服务管理 多维度服务响应渠道 通过呼叫中心 手机App应用 PC端业务系统 在线客服 微信/易信等 清晰高效的服务流转 需求初步判断，协调相应部门进行解决 处理过程中可发起其他部门协作处理 流程可实时变更 自动化的服务归档 服务节点自动提醒 进行无纸化归档 强大的数据分析 数据可视化展示 提供有效决策依据 建设“五位一体”的服务流程体系，提升服务质量。 园区物业-监控管理 综合管理展现平台 园区车辆管理 设施能耗管理 IT设备管理 设备综合管理 园区资产管理 统一规划 集中管理 提高效率 全面管控 三、园区企业服务应用 设备租赁、顶替及现场服务 IT外包业务服务功能 专业的咨询服务 网络运营 分析、优化建议 网络故障处理和管理 网络实时监控与预警 专业的巡检服务 园区企业-IT外包服务 * * 要一个口号。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 要不要替换智慧楼宇图片。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 （许立改基础建设模块，改成框） * 许立加集成的。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 王建强放入三部物业的内容，许立补充。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 需求确认及记录: 收集所需信息，准确进行记录 判断分类：客服人员按照规程对需求进行A类和非A类的判断 指派需求：A类－分派给开发区服务机构进行直接操作 B/C/D类－分派大客户经理，由协调所涉及部门进行处理。 电话方式： 4008服务热线。 在线沟通： 可以通过QQ、MSN等IM工具与在线客户及时沟通 在线留言： 通过网站在线留言方式提出服务请求 邮件、短信：通发邮件、发短信等方式提出服务请求 以客户为导向，由大客户经理协调各方资源进行客户服务请求的及时处理! 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 园区APP投入产出分析： 提升园区服务能力，提高园区服务效率 通过APP对外展示，提高园区品牌知名度。 * 目录 解决方案 园区概述 运营分析 服务体系 园区解读 园区管委会 园区企业 园区管委会负责园区的规划、开发、建设、管理、招商引资和为入园企业提供全程服务 作为政府和企业沟通的桥梁 需要为企业搭建平台，助企业更好的发展 企业信息化需求（硬件、软件） 企业产业协作需求 企业了解政府帮扶政策需求 园区有协助政府，对园区内企业的扶持和服务义务。 “园区实际上是由于生产行为和交易行为带来的一种空间聚集模式,推动新型城镇化” 服务互动 园区1.0 物理空间 交通+办公场地+水电+工商税务财务服务+税收优惠 目前国内多数园区为1.0版 园区2.0 商务园区 园区1.0+产业链聚集+商务配套+生活配套+企业孵化 典型代表：张江、漕河泾 园区3.0 智慧园区 园区2.0+产业链整合+产学研合作+网络社区+创新机制与生态氛围 典型代表：硅谷 园区正从早期单纯提供办公场所物理空间的园区1.0模式向“商务园区”和“智慧园区”演进。园区不仅成为企业办公的场所，也逐渐成为产业聚集、企业和员工发展，以及创新的平台。 发展趋势 园区4.0 园区 园区2.0+产业链整合+产学研合作+网络社区+创新机制与生态氛围 典型代表：硅谷 智慧园区定位 智慧园区 管委会 综合管理 招商引资 企业信息化服务 物业：物业管理 园区企业 享受优质园区环境 低成本信息化环境 产业协作，拓展市场，政府扶持 服务互动 智慧园区目标 一是直接为园区管委会服务 进一步提升园区内部的政务管理能力，规划、开发、建设、管理 增强园区在推动企业创新上的服务能力，促进招商引资 二是协助物业开展管理工作，支撑管委会服务 三是间接为园区内的企业服务 为企业提供信息化云基础设施服务，减少企业信息化建设成本 借助园区企业服务平台促进企业产业协作，整合产业链 建立虚拟园区，为企业和员工服务 目录 解决方案 园区概述 运营分析 服务体系 智慧园区范畴 3 2 1 物业服务应用 管委会服务应用 企业服务应用 对外招商过程中的信息化管理 物流、资金流、信息流、人力资源、业绩、生产经营进度管理 传统办公和移动化办公 内部办公 外部招商 光纤和WIFI接入、数据中心、弱电项目、地理位置信息系统、机房建设 基础设施 园区生活的信息化支撑，包括物业管理的门禁管理、一卡通、访客管理、车辆管理等 园区信息发布公开 园区服务管理 园区生活服务 企业在建设、商业生产、销售及服务上的信息化需求。 包括管理、营销、办公、通信方面的信息化应用服务。 企业信息化服务 智慧园区整体架构 公共云 私有云 云网关 服务提供商 支