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浙江广播电视大学行政管理专业期末考试 《公共关系学》期末复习 郭斌 2004年6月 第一部分 题型 名词解释：每题4分，20分 填空题：每题1分，20分 单项选择题：每题1分，10分 简答题：每题10分，30分 案例题：20分 第二部分 期末复习 第一章 公共关系的两种表现形式。公共关系定义所表述的内容实质公共关系学与市场营销学共同的活动对象一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益伯奈斯艾维·李便士报运动愚弄公众观念单项灌输观念公众导向观念组织信誉拔公关人员的原则独立公众服务型公共关系直接调查法公共关系调查研究公共关系调查研究企业刊物举办记者招待会应做的工作组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意CIS战略的意思公关广告在选择目标上注重新闻制造的基本要求选择新闻媒体的原则公众分类方法的作用和意义对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 　　对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义： 　　（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 　　（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。 　　（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 （4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地