接待大厅保安工作流程.docVIP

接待大厅保安常态化工作准则 一、日班（时间：） 1、大厅换岗位，填写交班登记表，了解晚班的工作情况，掌握信息。 2、8：40开始验证大厅内设备、设施是否正常，日常设备是否打开。 　　3、值勤。接待大厅值勤，负责对整个接待中心大厅和门口的巡查。 　　（1）、接待门厅：做到不断人、不脱岗。遇问讯群众，要做到态度热情和气，正确引导至问讯地点。在值勤时，保安人员要有高度的责任心，善于观察，及时发现问题，一旦发现可疑人员和其他违规拉客人员，及时劝阻、报告，力争把拉客人员控制在接待大厅外。 　　4、不定时对接待大厅进行巡逻，发现问题及时解决问题或报告。 　　5、完成保安部领导布置的其它工作。 　　6、做好交接班工作和值勤记录。 　　二、中班（时间：） 　　1、大厅换岗位，填写交班登记表，了解日班工作中的情况，及时掌握信息。 　　2、5：30后，对接待大厅、会议中心后门、冷角的通道进行检查，锁好门窗，消除火险、偷窃隐患。 4、18：00后对大厅外照明设备等相关设备控制 5、加强夜间巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“三勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告保安部领导。 　　6、做好交接班工作和执勤记录。 　　三、夜班（时间：） 1、大厅换岗位，填写交班登记表，了解晚班的工作情况，掌握信息。 　　2、复查中班发现的办公室未关门上锁的情况，对未锁的办公室进行重点防范，并将记录交由日班对未锁门的办公室张贴提示单。 　　3、加强夜间巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“三勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告保安部领导。 　　4、检查视光亮情况所有照明灯具。 5、做好交接班工作和执勤记录。 总台售票员常态化工作标准 售票岗位的工作规范如下： 一、仪表仪容端庄，不得在工作场所和工作时间内剥食零食。使用普通话。挂工作牌上岗。 二、无条件服从值班经理的各项工作安排。 三、上班后，先将零钱归类放置，然后将各类票据分类放置，在首张票面存根上记录当日日期，并对售票房进行清理。 四、游客过来买票要主动招呼，笑脸相迎。收钱、找零及出票时要唱票：“收您×元”“找您×元”“给您×张票，其中×张儿童票。”经手的钱款均须经过验钞机，发现假钞要拒收。 五、旅行社购票须出示导游证和任务单；如无任务单，在以下情况下可按旅行社优惠价售票：A，经常来的导游，已经认识了；B，有预定的，经核实相符的；C，值班经理同意的其他情况。 六、须按规定票价及优惠条件售票，严禁超权限售票：A，儿童身高1.1米以下免票，1.1米至1.5米半票，1.5米以上全票；B，台州晚报小记者凭证本人免票；C，驻台州现役军人凭本人士兵证和军官证免票；D，有导游证、旅行社经理资格证和旅行社总经理资格证的，凭证本人免票。免费入园的，须填写免费入园签单卡。 七、遇到下列情况应及时联系值班经理，由值班经理决定处置：A，旅行社购票与预定通知不符的；B，游客要求低于规定票价购票或要求免除儿童票，经说服无效的；C，持有特殊证件（如记者证、警官证、国安证、老年证、教师证等）且不愿按规定买票的。 八、旅行社购票前须填写旅游团体门票购买单。以下内容必须完整填写：组团社（地接社）名称、导游名字、手机电话、总人数和购票数（如一致就填一个总人数），日期。填完后一联给导游，一联留底，根据旅行社名称开具发票。如有地接社必须按地接社抬头开具发票，无地接社按组团社名称开具发票。 九、售票空隙或下班前1小时清点百元整钞，超过1万元的，通知财务提前预收款。 十、结账前，须事先清点好现金款额和各类票据出售情况，以便结账人核对，加快结账速度。 十一、 结账前，须清点各类剩余票据和零钱，并在财务人员来结账前通知财务人员，以便其在结账时一并带下。 十二、 领票据时要签字确认，按票据号顺序领取票据，不得跳号领票。销号时要监督收款人员签字确认。 十三、 上班时不得离岗（指离开售票房），离开10分钟以上的须经值班经理同意并有人顶岗。 十四、 遵守上下班时间，上下班时均须如实签名字和时间。上下班时间和休息日均由值班经理在头天下午安排。 十五、 记录当天售出第一张票和最后一张票的时间。 十六、 售票时按票号顺序依次售票，不得跳号售票。 十七、 按规定填写报表，日报表须当天结账时完成。报表上的营业额要与上交的营业额、票据显示的总营业额相符。日报表完成后须在报表上签字，对所签的报表负责。 十八、 每天的营业额和人数均是公司的商业机密，不得外泄。对散客不得泄露旅行社等客户单位优惠价；对单一旅行社不得泄露其他旅行社的优惠价格。 十九、 在对散客售票时要主动说明导服费价格，并推荐客人使用景区讲解员。