浅谈人民调解方法与技巧.docVIP

浅谈人民调解调解在促进社会和谐，维护社会稳定方面起着到重要的推进作用。抓好人民调解工作对于为当地党委、政府分忧解难，提升司法行政工作的影响力，树立司法行政良好的形象也起到至关重要的作用。那么，到底怎样才能抓好人民调解工作呢？本人粗浅地归纳了一下实际工作中所遇到的不同情况下，不同种类的民间纠纷的调解过程，而就其中自身的感受进行了一下梳理，个人的调解技巧。 、人民调解员调解纠纷应具备良好的心理素质一是在民间纠纷的调解过程中人民调解员要有一颗“公正之心”。“公正是司法的生命”,尽管这里的司法是指的公、检、法系统，但是对司法行政系统仍然适用，甚至在民间调解这项工作中显得尤为重要。随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，决定因素就是看人民调解员所拿出的调解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解决纠纷不可能使双方当事人欣然接受，如果调解失去公正这一“生命”，轻则调解无效，重则引起上访事件的发生，甚至民转刑悲剧。那么，怎样才能做到公正呢？我认为主要从这几个方面去做： 首先，要依法调解。这不仅要求调解程序要合法，更要求在调解过程中涉及的实体部分也要合法，即是说调解方案要符合法律、法规，甚至公序良俗的要求。 其次，平等对待双方当事人。平等对待双方当事人不仅要求从接待谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，更重要的是在人民调解员的心里上要平等看待双方当事人。在现实生活中找熟人、托关系的情况应当说很常见，而当事人对待这个问题又特别敏感，这就要求人民调解员要从内心平等对待双方, 调解的方案才能取得双方当事人的认可。 第三，严守工作纪律。人民调解员特别注意调解中不得接受当事人的吃请与钱物，俗话说：“吃人的嘴软，拿人的手软”。这其中的利害关系便不言而喻。 第四，工作要有勇气。有些纠纷，可能涉及家族利益，可能引起所谓的“民愤”,有些也可能涉及“村霸”,“乡霸”。而在这种情况下，如果人民调解员没有勇气，不敢于调处，不善于调处，那么，公正只能是纸上谈兵了。 二是人民调解员在调解过程中要有一颗“诚信之心”。诚信是社会主义精神文明建设的要求，这就要求人民调解员无论做什么事情，必须要恪守诚信，而且有时诚信对于纠纷的解决会起到拨云见日的作用。 三是人民调解员在调解过程中要有“热情之心”。热情之心在具体调解过程中不仅体现在接待当事人时要热情、主动，使用方言，而且还体现在调解过程中要对当事人的生活环境、性格、爱好尽可能多的全面了解，以便更好地找到解决问题的切入点，把握好调解现场的氛围，营造一个有利于问题解决，比较自由、活跃的气氛。恰当的运用热情进行调解，对于解决一些小的纠纷，特别是家庭纠纷和邻里纠纷更为重要。