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质量管理体系咨询工作方案 一、企业调研与诊断 1、产业流程的识别与分析 目的：识别企业的宏观环境、业态、分析企业在所处产业链的环节与位置。 内容：1、通过访谈与信息搜集分析、识别企业所在的行业特点，确定产业链结构。 2、分析目标市场与目标客户。 3、竞争业态调研、市场分布状况分析。 意义：质量管理体系的建立者在增强顾客满意度，仿照ISO9000：2000质量管理体系基础和术语中2.3质量管理体系方法和2.4过程方法，企业应首先明确市场和目标客户，确定顾客和顾客需求，建立质量管理体系过程的输入。 2、企业发展战略分析 目的：分析、考察企业内部存在的问题和外部经营环境所面临的问题。通过调研、建立制定战略的基础。 内容：SWOT分析、析对决策层和管理层等四方面49个问题的确认，分析企业的战略环境。 意义：依照质量管理体系方法要求的步骤，应建立组织的质量方针和目标，企业发 展战略分析的意义在于建立制定战略目标与经营方针的基础，以保障企业质量方针目标的适应性。 3、企业人力资源评估分析 目的：了解企业的人力资源结构、分布、考察团队的目标、团队的职责分配，人际关系以及工作过程。 内容：团队综合能力评估 四方面40个调研题目，按企业各部门人员抽样概率分布，采取问卷调研，对结果进行统计分析。 意义：依据质量管理体系方法的步骤要求，应确定实现目标必需的和职责，人力资 源、资金资源和信息、技术资源关称为现代企业管理的三大资源，对人力资源的评估直接关系到企业动作流程中问题的发现与控制，也直接影响到咨询策划的效率与适宜性。 4、生产与服务提供过程能力调研 目的：以微观上了解企业质量核心与外延的能力从而发现企业的整体过程中存在的不足。 内容：全面深入企业的所有与质量体系相关的部门按照质量环境建立企业基本流程，对过程能力进行初评，可能涉及的部门包括：市场(销售)部门，设计与策划部门、物资、采购部门、生产一线(车间或施工现场)、库存管理部门、客户服务部门、设备资源与环境管理部门、企业管理部门、结合ISO9001要求，全面发解企业的过程能力基础。 意义：企业的质量管理体系应依照过程方法建立对企业 垢初步评估有利于制定有效的和适宜的咨询方案，是质量管理体系咨询的必要前提。 二、制定综合评估报告、制定针对性咨询方案 通过初步调研、为咨询方案策划的有效性和适宜性提供了保障。 目的：建立以事实为基础的决策依据，明确企业的现状，有针对性地提出解决方案。 内容：第一阶段的调研结果进行深入的统计分析，将企业的实际状态数据化，绘制企业各部门过程能力分布图，参照ISO9001要求制定针对性咨询方案，参照ISO9004指南制定针对性培训方案。提交《咨询工作实施计划表》 意义：发现企业运作过程中深层次的问题，以保障咨询方案是真正的量体裁衣，对症下药。建立企业的初始运行状态记录，作为咨询实施效果的参照依据，比较认证前后企业管理状态与过程能力的提升。依据企业的实际情况，明确最高管理者应确保提供的资源方案。 三、咨询实施流程与控制 1、人力资源配置：(专家组) 组成咨询顾问组的人员配置将确保以下等方面的内容得以有效实施：管理知识、理念和ISO9000族知识与要求的有效传播；针对企业实际状态，提供有效的管理手段与方法；针对企业的行业特征和技术特征，提出符合实际情况的指导；通过组织企业的内部审核，符合性审核、确保企业通过ISO9001的认证。因此在咨询专家的配置将确保以下四方面的能力：培训能力、管理能力、技术能力、审核能力。 2、决策层策划会议 管理专家与企业的最高管理者及决策层召开策划会议，依据调研分析报告，规划以下内容： a、企业的质量方针 b、企业的质量目标 c、组织机构的确认 d、职能分配的确认 e、资源的确认(人力、场地、管代、设施) 以上内容是建立有效的质量管理体系的必要保障和前提，没有本阶段的工作将不可能建立有效的和适宜的体系。 3、全员培训(大范围培训) 本着全员参与的原则，组织企业内部尽可能多的人员参加关于ISO9000族基本知识的培训。 培训方式视企业实际状况，有条件可实现电脑化教学、培训内容包括ISO9000质量管理体系基础和术语、ISO9001质量管理体系要求，质量管理发展简史，管理常识与认证知识。理论与实践相结合，充分利用案例教学与互动式教学法，结合参训者身边实例进行讲解。通过初步培训，建立全员质量意识，塑造企业质量文化氛围。 对培训绩效的控制手段包括以下三个方面： 一、通过参训者的作业与简单考核，确认参训者对知识的掌握程度。 二、通过对全体参训人员发放问卷，监测培训讲师的授课能力与状态，进行定 量分析。 三、通过对企业管理者和相关负责人发放问卷，对培训过程进行定性分析。 4、管理层策划会议 参加者：各职能部门负责人，管理者代表 内容：a、职责权限的确认 b、质