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财政干部职业道德规范 （湖北省财政厅2002年制定） 热情服务 文明理财 爱岗敬业 勤奋理财 依法行政 公正理财 遵章守纪 廉洁理财 诚实守信 严谨理财 团结协作 民主理财 精通业务 科学理财 开拓创新 高效理财 机关工作人员文明服务 规范用语和禁忌语 - 一、基本用语 “好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾——您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见。 二、接（打）电话文明用语和禁忌语 （一）接（打）电话文明用语 1、您好！这里是县财政局×××股（室）,请问您找谁？ 2、我就是，请问您有什么事吗？ 3、请稍等，我找×××同志来接电话。 4、对不起，×××同志不在，我可以替你转告吗（请您稍后再来电话好吗）？ 5、对不起，您找的××同志在××股（室），电话号码是××，请您直接打给他（她）好吗？ 6、对不起，承办的同志不在，请您改日再来电话（请您留下电话以便及时和您联系）。 7、不好意思，您打错电话了。 8、好的，我马上给您咨询一下（对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复）。 9、请稍等，我拿笔记一下。 10、请放心，我一定转告或向领导汇报。 11、对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您挂“××”电话，请他解释好吗？ 12、对不起，这事（或这个问题）请您向××股（室）咨询，他们的号码是……。 13、不用谢，这是我们应该做的。 14、谢谢您，再见！ 15、您好！我是县财政局××股（室）×××，请问怎样称呼您（请问您是××单位吗）？ 16、您好，我是×××，麻烦您请××接电话（请帮我找一下××同志）。 17、请您转告他（她）一下，行吗？ 18、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。 19、我想了解某事（或某项政策），请您告诉我好吗？ 20、麻烦您了，谢谢！ （二）接（打）电话禁忌语 1、你找谁？ 2、怎么搞的，打错了。 3、我正忙，没空叫他（她）。 4、他上哪儿，我怎么知道。 5、我找×××！ 6、你是谁？听不出我是谁吗？ 7、找领导去，我管不着。 8、你过来一趟，电话里说不清楚！ 9、听不见，声音大点！ 10、他（她）不在（挂上电话）！ 三、接待来访文明用语和禁忌语 （一）接待来访文明用语 1、您好，请进（请坐），请问您有什么事？ 2、我马上给您办理。 3、对不起，让您久等了。 4、请稍等，这个问题请×××同志给您解答。 5、对不起，这件事不属于我股（室）职责范围，请稍候，我帮您联系；请到××股（室）办理（这件事由××股（室）×××同志办理，我带您去）。 6、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？（您可以将有关材料留下，我转交给他或请留下您的姓名、和电话号码，我们和您联系）。 7、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？ 8、对不起，您要求解决的问题需开会研究，我们将尽快给您答复。 9、计算机出现了故障，正在修理，请稍等！ 10、很抱歉，您的要求不符合规定，不能办理，请您谅解。 11、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。 12、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪些手续不全，需要找哪个股室或哪位领导）。 13、请原谅，此事正在办理中，办理时限是×个工作日，我们尽量抓紧办理。 14、别客气，这是我们应该做的。 15、如果还有什么不清楚的，请随时联系。 16、我接受您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。 17、对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。 18、您的建议（意见）对我们的工作很有帮助，我们一定研究改进。谢谢您的关心和支持，欢迎您今后多提宝贵意见。 19、您走好，再见。 20、不用谢，请慢走！ （二）接待来访禁忌语 1、喂，你是谁，干什么的？ 2、还没上班，谁叫你来这么早！ 3、今天没时间，下次再来。 4、不归我管，我也不知道谁管，你自己问去。 5、不知道，你问我，我问谁！ 6、急什么，没看见正忙着吗？ 7、有完没完，烦死人。 8、怎么搞的，连这个都不会。 9、不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 10、文件有规定，自己查去；墙上贴着呢，自己看吧。 11、政策就这么定的，我也没办法。 12、你来没用，叫你们领导来。 13、这事我管不了，你去找领导去。 14、电脑坏了，不办了！ 15、我说不行就不行，再说也没有用。 16、什么时候解决？不知道。 17、我就这态度，怎么啦？有本事你告去，随便告到哪里我都不怕！ 18、我有事，没空跟你多说。 19、快下班了才来，早干什么去了。 20、这么晚了，明天来 4