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医院回访工作总结 【第一篇】：回访总结，医院回访工作总结 为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按 照医院要求回访患者。 根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣 传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。 一、回访目的 本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时 间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理 中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据 我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。 二、总方案步骤及完成时间 1、电话回访阶段 3 月 2 日—3 月 20 日 2、结果分析 截至到 2010 年 12 月 31 日住院患者资料统计住院患者共计 人次， 占回访 成功比率的 64.2％；不同意回访的患者达 175 人份，占回访比率的 14.9％；无 反馈信息的患者为 246 人份，占回访比率的 20.9％； 针对回访工作中的这些数字比率， 我院对回访工作中存在的一些问题和建议 进行总结 三、存在的问题 1、针对无反馈信息 a、患者资料改变未及时进行通知更改的； b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的; 2、针对不同意回访的 a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰； 四、意见及建议 通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现 110000014979 的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专 家顾问组会议， 对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回 访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端， 为今后的工作开展 提供了更为有效和切实的思路。 希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋 滥， 志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进 行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为 患者更好的提供服务和帮助。 希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献 策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。 【第二篇】：2014年1-6月医院出院病人回访情况总结，医院回访工作总结 上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入， 医疗质量管理也成为医院 发展的重中之重， 而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理 水平的一个重要指标。 为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院 规定每科室将其回访情况每月上报，将得到的信息进行分类、归纳、 总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响 医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过 回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人 的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将 流失的病人 重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、 个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。1 自 2009 年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而 回访率亦逐年上升，经过 2012 年、2013 年回访工作的持续改进，随 着临床科室对回访工作的重视及努力，在 2014 年上半年取得了显著 成效，全院评价回访率达 92.26%，各个科室均有不同程度的进步， 抽查患者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意。 现将 2014 年 1-6 月回访情况反馈如下 2014 年上半年出院病人回访情况反馈表（附 2013 年全年）月 项 目 份1月2月3月4月5月6月出院人数（人）477739275153475752215033回访人数（人） 回访率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.464809 92.114574 90.882 注：具体科室出院病人回访情况见附表。 由上表可知：除 2014 年 6 月外，出院病人回访率均达到 91％以 上，较上年稳固上升。从附表中可知眼科、乳腺甲状腺烧伤科、泌尿 外科、中医康复科、外科（望华病区）回访到位，较好的完成了病人 出院的回访工作；儿一科、神经外科、儿二科、老年病科、肝胆外科、 胸心血管外科的回访工作在上年的基础上取得了长足的进步， 恢复了 均保持在 97.0%以上；但耳鼻喉科、传染科、皮肤科仍需改进，回访 率最低的只有 68.47%；精神病区属特殊情况，选择性回访。 全院大部分回访方式为电话回访，内分泌科、消化内科、肾脏血 液内科、妇科、传染科虽回访率不是最高，但 5 个科室均