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抓质量育特色上规模 精心办好爱心护理院 ——宝鸡市福乐老年公寓工作情况汇报 尊敬的徐副市长： 您好！ 宝鸡市福乐老年康复中心于2007年1月筹办，4月初投入运营。近5年来，在各级领导和有关部门的指导下，我们始终遵循“三句话”宗旨，奋力拼搏，锐意进取，走过了不平凡的历程。从第一阶段租借楼房设施，创业起步，打基础，育特色，创品牌，塑造爱心护理工程形象，到第二阶段建设新福乐，老年公寓、爱心护理院上规模，上档次，上水平，实现跨越发展，现已站在了一个新的起点上。中心先后被列为全国爱心护理工程建设示范基地，全省社会化养老示范单位，全国孝文化宣传教育示范单位 。这是各级领导对我们的鼓励和鞭策，更是期望和要求。它促使我们砥砺奋进，执着前行，把爱心护理院越办越好。现将我们的工作情况汇报如下，请予指正。 一、以入住老人为中心，不断提高医护质量 医护质量和安全是爱心护理院的生命线，最直接的体现了爱心护 理院的素质和形象。入住中心的老人绝大多数是全护理方面的，以康复医疗和临终关怀者居多。我们把持续改进和提高医护质量，确保医疗护理安全，始终作为重中之重，从未发生过任何责任医疗和护理差错事故。 在改进和提高医疗护理质量过程中，我们着力抓好三个环节。一是抓住质量教育不放松。在教育的形式和内容方面，结合医护人员的思想和工作实际，坚持不懈的开展职业道德和医德医风教育，医疗护理经验交流，典型案例分析，服务质量考评等活动。院长作为医护质量管理第一责任人，把医护质量挂在心上，常讲常抓。抓关键环节，集中整治。抓措施落实，建立长效机制。抓细节管理，将医护技术体现在为老人提供的人性化服务中。通过广泛深入的质量教育，医护人员牢固树立了以老人为中心的服务理念，形成了人人重视质量，个个用心抓好质量的工作氛围。二是建立健全并严格落实各项规章制度。2009年我们编制了一套《管理制度汇编》，2010年又形成了一套《应急预案汇编》，包括急诊应急预案，护理管理应急预案，临床护理安全管理与应急预案等4部分，从而不断完善了制度体系，促进了医疗护理的规范化、标准化建设。同时，狠抓规章制度的贯彻落实。严格执行岗位职责，医护常规和技术操作规程，认真执行医护质量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病例书写规范管理制度等，做到了事事有章寻，人人按章做，有效地防范、控制了医疗护理风险，实现了“护理关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，确保了医护服务整体质量的提高。三是坚持做好专业知识和技能培训。打造一支专业化、高素质的医护人员队伍，一直是我们的追求。为此，院长和副院长带头重视学习，既学习管理知识，又不断充实医护方面的新知识，凡是国内举办的各类业务培训，必有院领导参加。同时，狠抓全员培训，着力打造学习型爱心护理院。以国家职业技能鉴定教材为依据，坚持每周二和周五下午，组织员工学习医疗护理知识。不断强化“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）训练，培养“三严”（严格要求、严密组织、严禁态度）作风，开展质量管理培训和旨在提高医疗护理质量的业务技术培训，提升医护人员知识层次，系统掌握专科疾病的护理要点。在培训工作中，院长和副院长亲自授课，在搞好岗位练兵、互帮互学、以老带新的 同时，又有“请进来”的传经送宝和“送出去”、“走出去”的脱岗培训。以优质服务为目标，不定期举办医护人员考核，将其临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定。并对员工实行挂牌管理，责任到人，接受老人及家属的监督。通过业务技能培训，促进了医护人员自身技术素质的不断提高，确保了医疗护理质量。几年来，我们把八项护理服务基础质量目标纳入监测和考核，结果表明，落实护理措施、基础护理合格率、褥疮发生率、院内感染发生率、常规物品消毒合格率、记录合理率、护士技术操作合格率、严重护理缺陷等，都达到了全优，做到了老人满意、家属满意、自己满意。 二、以康复医疗和临终关怀为特色，精心打造爱心护理品牌 秉承“一心一意奉献老人，全心全意贡献社会”的经营理念，以创办之日起，我们就从自身医疗优势出发，确立了与众不同的发展定位。集养老院、医院和福利院的职能于一体，融养老托老、护理康复、医疗保健和临终关怀为一体，突出康复医疗和临终关怀，做精，做专，做强。从而打造了医养，护养结合型的养老模式，形成了自己的服务特色，培育了福乐爱心护理品牌，打造了一个新型的养老服务机构。 在康复医疗方面，我们以小病不出院、大病不误诊、急症及时救、慢病精心医、临终有所安为方向，针对自理、介助、介护老人的不同情况，实行分类管理