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第四章 决策与计划 和芸琴 第一节 决策 “作为一名总统，我最重要的任务就是决策。” ——摘自美国前总统小布什回忆录《抉择时刻》序言 他告诉政治家，告诉企业家，告诉每一个读者，人生的选择无处不在，但至关重要、影响巨大的抉择就那么几个，或者说就只有一个！ 他在书中说：“身为总统，我没有回头路可走。面对复杂的时局，我必须做出自己的抉择，并接受最终的结果。”而在企业管理中，决策贯彻于管理全过程，“管理就是决策”。 知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 ——《孙子兵法·谋攻》 一、决策的内涵 （一）决策的定义 （二）决策的类型 （三）决策理论 （一）决策的定义 决策是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。 其它表述： *赫伯特·西蒙的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案。 *邓肯的定义：理性的人对需要采取行动的局面以恰当的反应。 教材定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 （二）决策的类型 1．经营决策、管理决策和业务决策 2．稳定条件下决策、风险条件下决策和不稳定条件下决策 3．经验决策与科学决策 （三）决策理论 1.规范决策理论 2.行为决策理论 （1）有限理性模型。 （2）成功管理模型 （3）社会模型 二、集体决策与个人决策 （一）集体决策与个人决策的比较 （二）决策方式的选择 （三）集体决策方法 （一）集体决策与个人决策的比较 （二）决策方式的选择 美国匹兹堡大学的弗鲁姆（Vroom）和耶顿（Yetton）两位教授提出的弗鲁姆一耶顿模型，给管理者提供了一个选择决策方式的有效方法。 弗鲁姆一耶顿模型认为在集体决策和个人决策两个极端之间有一个决策方式的连续体，从纯粹的个人决策到完全的集体决策之间有五种决策方式。 1.权力主义方式（A1）。决策者根据自己已有的知识、能力和资料单独进行决策。 2.权力主义方式（A2）。决策者向下属收集必要的资料，下属不提供或评价解决问题的方案，决策者单独进行决策。 3.协商方式（C1）。以个别接触的方式，向下属说明问题的性质，听取他们的意见或建议，在此基础上，决策者再自行作出决策。 4.协商方式（C2）。让下属集体了解问题，集体提出意见和建议，随后由决策者作出决策。 5.团体式决策（G）。决策者作为集体平等成员之一参加集体讨论，由集体进行决策。 （三）集体决策方法 1.德尔菲法 用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案 2.名义小组法 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考 3.头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜 4.集体磋商法 三、决策的流程与方法 （一）决策流程 （二）决策方法 （一）决策流程 1．诊断活动 2．设计活动 3．选择活动 4．执行活动 （二）决策方法 1．决策树法 决策树法是风险决策中应用最广、效果最显著的方法。 决策树是决策问题的图形表达，对分析多阶段的决策问题十分有效，它指明了未来的决策点和可能发生的偶然事件，并用记号标明各种不确定事件可能发生的概率，它把可行方案、所冒风险及可能的结果直观地表达出来。 决策树 决策树法案例（1）： 预计今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7）,但也存在销售量减少的可能（概率0.3）。公司面临几种可能的选择：第一，扩建厂房更新设备，若以后公司产品的需求量扩大，公司将成为市场领先者，获得很大收益；若需求量减少，公司将亏损。第二，使用老厂房，更新设备，无论需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小问题。第三，先更新设备，若销路好，再扩建厂房