[物管工作范围.docVIP

户关系的协调和环境卫生的管理；是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使客户满意的关键性职能部门。 物业管理部的主要对客服务工作是：入住、退租的办理、环境策划、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访客户等；主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理客户档案、评价服务质量及客户对物管中心服务全过程的客户意见调查等。(具体执行《顾客和相关方调查程序》、《环境检测与测量控制程序》、《标识和可追溯性控制程序》) “对客服务、组织协调、公共信息”是物业管理部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对物业管理部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的为客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 对与本部门相关的环境因素及危险源进行有效的识别、评价，并制订出相应的管理制度加以控制。 对与本部门相关的法律法规进行收集、评价、汇总、更新，并进行相关培训，已确保法律法规在部门有效实施。 运用有效措施对相关方施加影响，确保相关方工作的规范。 运用统计技术对与本部门相关的目标、指标进行管理，并对服务的过程