中国经销商核心竞争力提升.pptVIP

服务营销观点的提出 市场的变化环境 ——譬如“环境保护” 客户期望的演变 ——除产品满足需求之外的附加值 不断加强的竞争 ——产品的同质化和价格的透明度 产品 渠道 价格 品牌 服务 70’ 80’ 90’ 00’ 营销侧重点的转移 服务营销在市场竞争中的地位分析 消费者品牌消费转移的原因分析 某公司对客户转投另一家公司的原因做过 一项调查，结果如下： 1%　　 不可抗力 　　　　3%　　 搬迁 　　　 5%　　 受朋友影响 　　　 9%　　 因竞争环境（如竞争对手搞优惠促销） 　　　　14%　 对产品不满 　　　　68%　 对公司的服务不满 消费者对产品价值的认知 现代消费者的真正需求发生了根本的变化， 建立在有形产品之上的超值服务成为产品生命 不可或缺的重要部分。 新的竞争不是发生在各个工厂生产什么产品，而是 发生在其产品能提供何种附加利益。而这种附加利益的 核心就是赢得消费者芳心的服务，产品的诞生就意味着 服务的开始。我们不但是出售产品，亦是经营我们的至 诚至坚的服务。 建立服务营销体系的目的 对企业员工提供服务 对消费者提供服务 对渠道和终端提供服务 ——市场环境下的新要求 【课堂分析】