[电子商务复习提纲.docVIP

电子商务复习提纲 填空题 1、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 2、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 3、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 4、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。 5、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。 6、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 7、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 8、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理