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开业前营运管理工作指引 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 营运管理文件编制及报审 1.1《商户手册》 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可印刷发放。 营运副总 营运经理 《商户手册》 1.2《营业员手册》 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。 《营业员手册》 1.3《营运管理操作手册》 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可执行。 《万达广场营运管理工作手册》 1.4开业应急预案 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 营运管理文件编制及报审 1.5商户合同和资料管理 ①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。 ②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。 ①营运部指定专人负责合同归档和分发。 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 ③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。 营运经理 文员 《商户管理工作指引》 《营运信息管理工作指引》 《合同管理》 《档案管理》 《关于数据信息保密管理的规定》 1.6商户资料建档 ①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。 ②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。 ③整理前期招商的各类文件资料。 ①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽查商户档案的完备情况。 ②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。 ③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。 营运经理 文员 《商户档案资料目录》 1.7营运基础信息和台帐 ①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《第三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁合同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》等。 ②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统）。 ③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。 ①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作。 ②严格按照ERP系统操作规范录入相关信息。 ③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。 文员 《第三代万达广场营运信息日报表》 《万达广场租赁合同基础台帐》 《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 2 商户进场装修及现场管控 2.1装修工程对接 ①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。 ②商户填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件。 ③商户按《商户装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份。 ④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的5个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商户。 ①商户签订租赁合同后，营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。 ②营运人员向商户发放《商户装修手册》等相关资料文件，提示商户认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商户提交的图纸的文件资料。 ③工程部、物业部负责审核商户装修图纸并提出修改意见；营运人员通知商户按要求整改。 ④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。 营运经理 营运主管 《商户管理工作指引》 《商户装修手册》 2.2施工手续办理 ①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）。 ②商户持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》。 ③商户持收据领取《施工许可证》。 ①装修方案和图纸审核通过后办理装修