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第1章 1、学习和把握市场调查的含义、作用、类型和范围 市场调查是指运用科学的方法，以提高营销效益为目的，有计划的搜集、整理和分析市场的信息资料，了解市场的现状以及其发展趋势，为市场预测和营销提供客观地的，准确的资料。 市场调查的作用：⑴.为企业经营管理决策提供依据⑵.有助于企业开发新产品，开拓新市场⑶.有利于提高企业的竞争能力⑷.保持和提高顾客的忠诚度 市场调查的类型： ⑴.按目的性不同分：①探测性调查 ②描述性调查③因果性调查 ④预测性调查 ⑵.按调查对象的范围不同分：①全面调查 ②非全面调查 ⑶.按调查时间的连续性分：①经常性调查 ②阶段性调查 ③一次性调查 ⑷.按基本方法分：①文献调查法 ②电话调查法③网络调查法 ④实地调查法 ⑸.按市场调查的地域范围不同分：①国内市场调查 ②国际市场调查 2、市场调查的范围： 市场环境调查： ⑴.市场调查的宏观调查：1.政治环境调查 2.法律环境调查 3.经济环境调查4.社会文化环境调查 5.科技环境调查 6.地理和气候环境调查 ⑵.市场调查的微观调查：1.市场需求调查 2.市场供给调查 2、市场调查的内容:市场环境调查、市场需求调查、市场商品资源调查、市场营销活动调查、 3、掌握市场调查的原则和程序 市场调查的原则：（客观性、针对性、科学性、全面性、经济性）原则 市场调查的程序： 1.调查准备阶段：a.确定调查目标，拟定调查项目 b.确定手机资料的范围和方式 c.设计调查表和抽样方式 d.制定调查计划 2.调查实施阶段：a.对调查人员进行培训 b.实地调查 3.结果处理：a.资料的整理和分析 b.撰写调查报告 3.追踪与反馈 第2章 掌握市场调查方案策划的内容与步骤，能编写一份简单的市场调查方案。 市场调查方案的设计：1.明确市场调查的目的和任务 2.确定调查对象和调查单位 3.确定调查项目4.设计调查表或问卷 5.确定调查时间和期限 6.确定调查方式和方法7.确定资料整理方案 8.确定资料分析方案 9.确定市场调查进度10.市场调查费用预算 11.是定调查组织计划 12.撰写调查计划书 第3章 1、了解问卷的含义和作用、类型与基本结构 问卷设计：实质根据调查目的，将所需调查的问题具体话，使调查者能顺利地获取西药的信息资料。 作用：一是能讲所要的调查的问题明确地传达给被调查者；二是设法取得对方合作并取得真实准确的答案。 基本结构：标题、问卷说明、被调查者的基本情况、调查主题内容、编码号、调查者情况（作业记录）等。 问题的主要类型：1.从提问的形式上可以分为：直接性问题、间接性问题和假设性问题。2.从回答的思维导向分为：开放性问题和封闭性问题。3.从问句要搜集的资料性质分为：事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题 2、掌握调查问卷设计的原则与步骤 问卷调查的设计原则： 1.目的性原则 2.可接受性原则 3.合乎逻辑原则 4.简明性原则 5.便于统计原则 问卷设计的步骤： 1.准备阶段：a.确定所需信息b.确定问卷类型c.确定问题内容 2.初步设计阶段：a.确定问题的措辞b.确定问题的顺序c.问卷排版和布局 3.试答修改阶段：a.问卷的测试b.问卷的定稿 4.制作问卷阶段：a.打印复制b.问卷评价 3、掌握问卷设计的方法与技巧，能撰写一份完整的调查问卷。 1.问题的主要类型及询问方式： a.从提问的形式上可以分为：直接性问题、间接性问题和假设性问题 b.从回答的思维导向分为：开放性问题和封闭性问题 c.从问卷资料性质分为：事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题 2.问卷的答案设计：二项选择法 多项选择法 顺位法 回忆法 比较法 过滤法 第4章 1、掌握各调查法的特点、程序、应用的范围，能用所学理论知识指导实地调查的认知活动。 文案调查法 特点：a.搜集已经加工过的次级资料 b.以搜集文献性信息为主c.搜集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度 应用范围：a.用于市场探测性研究b.开展经常性的市场研究c.为调查方案设计提供帮助d.配合原始资料更好的研究问题 程序：确定信息需求；确定搜索内容；评审内部资料；确定外部渠道；确定搜集方法；实施与评审；综合汇集。 实地调查法：1.访问调查法 2.非标准化访问 按方式不同分：面谈访问；电话询问；留置问卷访问；邮寄访问。 按访问方式不同分：直接访问：如小组座谈、个别访问、间接访问：如电话询问、邮寄询问、留置问卷询问 按访问内容不同： 标准化访问：根据调查问卷或调查表想被调查者访问，主要用于定量分析 非标准化访问：根据粗略的提纲自由地想被调查者访问