[社会实践报告--王瑛(修改稿).docVIP

北京信息科技大学 MBA 社会实践报告 题 目: 关于美国交换学习实践报告__ 实践单位: 美国威斯康辛大学帕克赛德分校 班 级： 2012级MBA_________ 姓 名： 王 瑛____________ ? 2013年1月20 日 目 录 关于美国交换学习实践报告 3 一 概述 3 二 实践内容 3 （一）项目管理 3 （二）高级运营管理 4 （三）信息战略 5 （四）服务管理 5 （五）管理理论 6 三 文化之旅 7 四 友谊之旅 10 致谢 10 附件-服务管理社会实践项目总结（英文） 11 Exhibit 1- Original Layout 14 Exhibit 2- Final new Layout 15  关于美国交换学习实践报告 王瑛 2011020312 一 概述 王瑛，北京信息科技大学MBA专业二年级研究生，于2012年9月3日至12月14日期间于美国威斯康星大学帕克赛德分校（University of Wisconsin Parkside）2012年秋季学期（ UWP 2012 Fall）交流，期间开展了服务管理课程的社会实践。 现将此次实践活动的有关情况报告如下，本学期在美学习可以总结为知识之旅，文化之旅，及友谊之旅。 二 实践内容 实践内容包括5个方面：项目管理（Project Management），高级运营管理（Advanced Operation Management），信息战略（Information Strategy）、服务管理（Service management）和管理理论（Principle of Management)。其中服务管理是对美国威斯康辛州基诺沙市一个社区慈善中心（Sharing Center）的接待处功能区的设计，包括接待填单处，等候区，儿童区等部分，项目组又3人，一人负责整体项目，一人负责协调，一个负责设计（我负责设计部分）。项目组通过与该中心主任及职员的多次沟，进行了6个版本的设计修改稿，最后定稿，并通过演示审核，得到指导老师及客户方的一致认可。详细介绍见附件，《服务管理社会实践项目总结》。 （一）项目管理 Project Management: 即项目管理，是MBA的必修课，为期7周。该课程也是讲一些项目管理的基本知识。 课本：《Project Management》 Larson, Erik/ Gray, Clifford 5th edition 项目管理知识：包括项目管理基础，Project软件案例模拟操作。 团队项目管理：以小组为单位，运用所学知识来创建一个项目并进行管理。 案例分析：分析各种项目管理案例，大部分是从哈佛大学购买的案例。 通过这门课的学习，我巩固并补充了国内学过的项目管理知识，结合美国的项目管理案例提升对公司项目管理的实践的认识，又在团队合作中提高英文交流能力。 （二）高级运营管理 高级运营管理（Advanced Operation Management），MBA必修课，为期7周。 课本：《Operation Management 》 Stevenson 8th edition 课堂与在线课堂隔周交替进行。这门课程老师讲课的时间会比较少，让学生或团队或独立研究的地方比较多。 课后阅读讨论：《The Goal》，结合个人工作学习经验，在网上发布《目标》读后感，同学互相可以回复、评论、交流。 团队运营软件模拟：小组对进行网上运营模拟，最后以净现值排名，各组以小组为单位给出运营报告，课堂发言讨论。 研究报告：每个人可以选择给定的4个主题中的一个进行研究，写出12页1.5倍行距的研究报告。我选择的是Sustainability in service industries（《服务业的可持续性发展》）。 小组项目：小组合作选择6个不同主题之一进行调研，提出改进建议并进行小组汇报。我的小组主题是对Parkside学生病退流程中校医服务流程的调研及建议。 通过学习这门课，我比较深入得了解了运营管理者在整个企业运行中的角色及其和其他部门的关系；能更熟练地掌握运营管理的一些关键的技能和工具并灵活运用它们，同时还提高了写报告、团队合作、讨论、写作及演讲的技能。 （三）信息战略 信息战略（Information Strategy）:MBA选修课，为期7周。 课本:《Managing Using Information Systems》 Pearlson 信息技术与资源管理我在国内已经上过，不过这门课程略微不同，比较侧重战略，是战略管理很重要的一部分，这对我这个从业IT的人来说十分重要。这