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管理学材料 管理的定义 管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 管理的基本特征 1、管理是一种社会现象或文化现象 2、管理的载体——组织 3、管理的任务、职能与层次 4、管理的核心——人际关系的处理 管理的二重性 自然属性－－生产力 社会属性－－生产关系 管理职能 基本职能：计划　组织　领导　控制 一般职能：计划　组织　指挥　沟通　控制　激励　创新 什么是管理者 管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作以期实现组织目标的人。 管理对象指的是什么 管理对象（管理要素），是指被确定为管理主体为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理客体。 管理要素可概括为九大要素：观念、目标、组织、 人员、信息、资金、技术、物资和环境。 管理人员主要技能要求：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能：就是指处理组织内外各种人际关系的能力。 概念技能：是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力。 什么是管理学 管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以企业组织为重点，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。 管理学的体系结构 1、概论篇：基本概念、管理思想史、管理基本原理和方法。 2、职能篇：计划、组织、指挥、沟通、控制、激励、创新。 3、绩效篇：有效管理者造就 管理理论的发展趋势 1、传统管理理论阶段 2、科学管理理论阶段 3、行为科学理论阶段 4、现代管理理论阶段 科学管理理论代表人物 美国的泰罗 法国的法约尔 德国的韦伯 泰罗科学管理理论 1、科学管理的中心问题是提高效率 2、为了提高效率，必须贯彻“标准化原理” 3、实行刺激性的计件工资报酬制度 4、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 5、实行“职能工长制” 6、在组织机构的控制上实行例外原则 法约尔一般管理理论（古典组织理论的代表） 1、企业的六种基本活动 2、管理的五项职能 3、十四条管理原则 行为科学代表人物 梅奥的人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素激励理论 梅奥的人际关系学说—霍桑实验 基本观点（与科学管理理论比较） 1、工人是社会人 2、企业中存在着“非正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的人际关系 管理的基本原则 系统原理 1、系统的概念 系统是指若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体，它必须符合三个条件（1）要有两个以上要素；（2）各要素间存在联系；（3）要素间的联系必须产生统一的功能。 2、系统的分类 3、系统的基本特征——整体性、相关性、有序性 4、管理的系统原理——把组织作为人造开放性社会系统来进行管理 反馈原则与弹性原则 弹性原则 内涵 管理的弹性原则，是指管理活动，必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。 正确应用 （1）倡导“积极弹性”思想。 （2）着重提高关键环节的局部弹性。—抓“重点” （3）增强整体弹性。 计划的含义 计划就是根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标，以及实现目标的途径。 计划工作的主要内容 1、研究活动条件 2、制定业务决策 3、编制行动计划 计划的基本特征 1、计划的未来性和有效性； 2、计划的普遍性和重要性； 3、计划的稳定性和弹性 计划步骤 一项计划的制定一般包括四个方面的工作：分析计划环境与预测；制定实现目标的行动方案并择优；计划方案的细分；计划的执行。 第一步：估量机会 第二步：建立目标 第三步：确定计划的前提 第四步：确定抉择的方案 第五步：评价各种方案并择优 第六步：制定派生计划及相应的预算 第七步：计划的执行。 预测与决策 一、预测 预测是计划的前提和基础。 二、预测的方法 三、决策—决策是管理工作的基本要素。 1、决策的含义 2、决策的分类 3、决策的方法 （1）定性决策方法 （2）定量决策方法—— 不确定型决策方法：悲观原则、乐观原则和后悔值原则 风险型决策法——决策树 计划方法 1、滚动计划法 2、网络计划技术 3、投入产出方法 4、运筹学方法 目标管理是： MBO，美国管理学家德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法 组织及其要素 为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。这种结构包括了各个组成部分之间的相对稳定的关系。 组织的三层含义：