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营运部现场管理科工作流程 早班： 8:10当日楼层主管开场，检查现场的设施情况。 8:20楼层主管在员工通道入口处集合，检查员工入场情况。 8：30各楼层在楼层主管的安排下统一组织晨会，部署当天工作安排并监督商场员工的开场前准备工作，如货区清扫、仪容仪表等等。 9:00至9:05检查员工迎宾情况，着重检查站姿站位及精神面貌。 9：05至11：30现场检查发现问题及时处理。 11:30至12:40楼层主管分两批就餐，没去吃饭的主管检查自己楼层员工就餐情况和现场的纪律情况。 12:40至13:20整理当日工作内容，填写工作日志，做好交接班准备。 晚班： 13:30至14:00两班人员交接工作。 14:00至营业前10分种，现场检查，整理相关书面文字工作，如申请、签字报销等工作。 整理当日工作内容，填写工作日志，准备次日晨会内容。 营业前10分钟至营业结束，检查营业现场员工纪律，做好送宾、封场工作。 备注： 1、楼层主管可以根据实际工作情况灵活安排。 2、每天早开场及中午就餐期间，由楼层主管检查本楼层员工的着工装外出情况。 营运部现场巡场流程 日常巡视 1、检查员工在岗率； 2、员工精神面貌是否饱满、站姿、着装、工牌是否规范， 是否淡妆上岗，是否使用文明用语等； 4、价签陈列是否一货一签，是否货签相符； 5、价签是否书写规范，内容齐全，不错不漏； 6、X展架、POP是否占用通道； 7、防火卷帘门下、消防通道、消防栓前是否有障碍物； 8、检查公共用电使用情况，地砖损坏情况； 9、商品摆放是否美观、整齐； 10、商品是否按规定时间上货； 11、检查商场内是否有外来人员采访拍照、推销商品或发放宣传品； 12、检查客梯、扶梯是否正常运营； 13、商场内有无异常情况； 二、商场业户装修巡视 检查围布悬挂情况是否标准； 检查施工人员是否佩戴施工证； 检查施工人员着装是否规范； 检查施工人员行走路线； 检查施工现场卫生、噪音、气味、是否占用通道； 监督施工业户施工期限是否按期完成； 三、促销活动期间现场巡视 1、商场内是否有厂方人员发放宣传品； 2、X展架、POP及其他宣传促销品是否按规定摆放； 晨 会 流 程（讨论稿） 1、 值班“大家早上好”， 鞠躬。员工说：早上好！ 2、 值班经理领读：“我们的口号是！” 员工齐声：健康 、环保 、品质 、时尚 2、击掌： x x xxx， x x xxx！！！ 4、 开始晨会内容。比如：总结工作、传达、布置当天的工作，互动。 5、点名。 6、 值班经理领读“新的一天工作开始了，我们应该做到”员工集体回应“激情拼搏、全心奉献，快乐工作，健康生活”。 7、全员击掌 x x xxx！值班经理说结束语“谢谢大家，散会！”，晨会结束。 业户交纳各项费用流程 租金物业费代征款的收取 各业户必须于缴租日期前5日到财务收费处缴纳下期租金、物业费及代征款，否则每延期1天，家居将收取业户租金、物业费总额1% 的滞纳金；若业户连续7日未交租金，家居将视业户放弃合作，有权解除合同。 1、新进业户施工流程 业户持业务部批准的装修效果图——到楼层领取并填写《工程改造审批单》——经各部门负责人签字（经物业签字，电工必须携带电工证、工种作业证及复印件）——到客服中心开缴费单——持单到财务交纳施工押金、施工证工本费、围布使用费、POP费用——持交费收据及施工人员身份证复印件去安保办理施工证——维修科领取围布——策划科打印POP，张贴至施工现场。施工期间，严格按银座家居要求规范施工——施工完毕后书面申请——楼层主管签字——报物业部、业务部验收，验收合格后方可营业。 2、安装电表、电话、宽带流程 （1）开户装电表——业户携带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录——到客服中心开具缴费单——持单到财务缴纳物业配套设施使用费，电表卡工本费及所需电费——持交费收据到物业办公室办理电表卡——由强电人员负责第一次充值。 电表卡日常充值流程：到客服中心开具缴费单——业户到财务部缴纳电费——持交费收据到物业办公室进行电表卡充值——由业户将电表卡插入电表完成充值。 （2）业户申请电话装机——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交初装费——持交费收据、办理人身份证复印件两份到电气科填写电话业务需求单，并选号码——电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续——3至5天内电信人员前来安装，电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路——厂家签字接收。 （3）业户申请开通宽带——信息中心办理开通手续并开具缴费单——持单到财务部交费——持交费收据通知电气科工作人员至现场——将网线敷设到位——信息中心分配IP地址调试。 3、新进员工入场流程 业户应在店面开业前