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管理学——基本原理 复习提纲 第一章管理与管理学 1什么是管理？P11 管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包括了丰富的内涵。（1）管理是人类有意识有目的的活动。（2）管理应当是有效的。（3）管理的本质是协调。（4）协调是运用各种管理职能的过程。 2管理的本质？P11 管理的本质是协调，包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力。二是组织与外部环境的协调。 3管理的基本职能P12 计划，组织，领导，控制，创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4管理者角色与技能 （1）管理者的角色P21：人际角色，信息角色，决策角色。（2）管理者的技能P24:技术技能，人际技能，概念技能。 第二章管理思想史 1泰罗的科学管理理论的主要观点：P53 泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2人群关系论的主要观点P67 （1）企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法。 3行为科学”学派的主要理论有哪些及主要内容？P69 行为学派的主要理论（1）需要层次理论。（2）双因素理论（3）XY理论（4）Z理论 4管理思想发展史中有哪些重要的管理理论P61以后内容 第三章管理的基本原理 1管理的四大基本原理是什么？P117 管理的四项基本原理：系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。 2什么是系统？P121 系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体” 3人本原理的基本观点？P126 人本原理主要包括下述主要观点:职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 4责任原理内容：P133 (1)明确每个人的职责（2）职位设计和权限委授要合理（3）奖惩要分明，公正而及时。 第四章管理道德与社会责任（考论述题） 1合乎道德的管理有什么特征？P154 合乎道德的管理具有以下七个特征（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 2社会责任是什么？P164 社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务自愿行为。 3改善企业道德行为的途径P160 （1）挑选高道德素质的员工（2）建立道德守则和决策规则（3）在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制 4企业社会责任行为的具体表现P168 （1）办好企业，把企业做强，做大，做久。（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社区福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源和消耗，尽可能减少企业活动对生态环境的破坏 第五章 管理的基本方法 1管理方法一般分为哪五种？ 管理方法一般分为：管理的法律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法和管理的技术方法。 第六章 决策 1.决策的定义 P203 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 2.决策的原则 P204 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 3.决策的依据 P204 管理者在决策时离不开信息。作为决策的依据，信息的质量和数量直接影响决策水平。 4.决策的类型 P205~207 （1）长期决策与短期决策 （2）战略决策、战术决策与业务决策 （3）集体决策与个人决策 （4）初始决策与追踪决策 （5）程序化决策与非程序决策化 （6）确定型决策、风险型决策与不确定型决策 5.决策的过程 P212~214 （1）诊断问题，识别机会 （2）识别目标 （3）拟定备选方案 （4）评估备选方案