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管理学课堂 第一课 管理学概念 管理：由于生理的、心里的、物质的、社会的限制，人们需要达到个人或共同目标，就会合作、合作成了群体，为确保的有效性就必须管理。 1+1大于2才是良性的管理。 费雷德泰勒1913年《科学管理理论》 亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制全过程管理； 哈罗约；通过别人把事情做成； 罗伯特西蒙：管理就是决策； 彼得德鲁特：目标管理，到处都实用的系统知识。 管理组织资源：人、财、物、信息、时间 影像质量的五大因素：人、机、料、法、环； 如家孔丘：仁 、义、 礼、 智、 信；金、木、水、火、土； 管理具有科学性、艺术性； 艺术性：科学理论与实践相结合，而产生可操作性的管理手段，措施方法； 理论部是最重要的，经验也不是制胜的关键，艺术性才是关键。 管理者：知识、理论、素质、能力的综合开阔和高度的提炼。 管理的艺术性不是理性的，但又借助理性的逻辑力量，不是刚性的但又在经验中心吸取无尽的营养。 第二课 管理方法、手段 《心本管理》 吴甘霜 著 北京涵芬楼书店 假如你要用一个人的‘手’，你就必须用他整个的‘人’， 假如你要用他整个的‘人’，你就必须影响他整个的‘心’。 “争天下必先争人，争人必先争心” “治天下必须先治己，治己必须先治心” 现代管理学可以分为三个阶段： 物本管理阶段：强调人是组织中的一个环节，是机械中的一个零件，管理重在对人的控制。 人本管理阶段：强调人的作用，管制重在对人的尊重，但要激发人的潜能更强调心灵的外在感动。 心本管理阶段：管理的进一步升华，由心灵的外在感动，转化为管理者与员工心灵内在的自觉。 “物本管理在美国、人本管理在日本、心本管理在中国”。 培养合格的公民是美国式教育，培养自律性公民是日本式教育，中国式教育则是疲劳性学历教育树立时代典型教育，头疼医头脚痛医脚。 领导者和管理者心灵的自我修炼才是管理的基础。 建组织、定战略、带队伍，成功=心力X（智力+行动力） 所谓心本管理，就是把心作为跟本管理。 由人本位的管理升华到心本位的管理，其最大的区别是，人本管理强调的是来自外在引起的心灵感动，心本管理更强调内在心灵的自觉。 三流的管理者监督人的行为，往往不得事必躬亲， 二流的管理者管理人的行为，往往只会调动下属的体力， 一流的管理者管理心灵，最能发挥下属的聪明才智。 管理者的精神境界，决定了所管理机构的精神境界。 心本管理的智慧就是将管理者提高，心性修养的大智慧。 企业是以盈利为目的的组织，但最重要的还是通过创造一种超越经济的价值观，以及对客户、社会提供超常规的心灵服务，才可以达到最理想的效果，所谓效果就是不断的生存、发展、壮大。 管理要从管理时间开始，管理好自己的心灵。决策+授权=纪律 《管理心理学》 心理过程：认知、情绪情感、知、情、意； 认识：感觉、知觉、记忆； 个性心理：心理倾向、心理特征； 心理倾向：心理过程、个性心理 管理心理学：组织管理心理学、组织心理学、组织行为学； 管理心理学研究方法：谈话法、个案法、问卷法、试验法。 研究管理心理学，并运用到项目管理实际中，会提高管理水平，队以及管理领导有很大的帮助，真正的体现科技管理“以人为本本”。 企业与员工士气、生产积极性取决于社会心理因素，取决于人及管理是否融洽。 工资不是企业员工的唯一性要求，他们还有知情权，安全感，归属感和受别人尊重等多种情感需求。 人性是人的社会性，自然性，历史性的一体。 人干工作为的是满足基本的生理需要与安全需要，因此只有金钱物质利益才能激励他们努力工作。 管理工作的重点是提高生产效率，完成生产任务，对于道义责任和人的感情，管理者可适当给予考虑。 生产效率调高和降低去接与员工士气，而士气不经取决于工作态度和企业内部人群关系。 管理者不仅要重视对员工都指导和监督，更重要培养他们的归属感，和安全感。 为员工的发挥才智创造条件，减少和消除员工自我实现过中遇到的障碍。 管理的任务只是在于创造每一个适应环境，一个可以允许和鼓励没一位员工都能从中得到内在的激励和环境。 企业要管好人，首先要了解人，只有了解人，才能理解人。 重视人才综合素质，有无培养前途，学习但不为学历、的菜全面考虑，团结协作精神，并坚持因事设岗，坚持人尽其才，坚持做好职工管理培训工作。 队职工工作绩效平价薪酬是时、要破除平均主义，大锅饭，实行按劳取酬，实行有功有赏，有过错就烦。 作为主管领导应做到：主动聆听，提出清楚明白的工作指导，勇于承担工作责任，认识真正问题的原因所在，定出工作优先处理依序，赞赏员工表现、准确传达公司高等领导的策略方针，有效语言表达技巧，零后的调配资料和工作，明确解释工作程序。 工作中杜绝八忌：忌拿下下属出气、忌以貌取人、忌当众指责下属的短处、忌把下属当私有财产、忌嫉贤妒能