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管理的概念：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。管理的这一定义具有一下三层含义。①管理是一种有意识、有目的的活动，他服务并服从有组织目标；②管理师一个联系进行的活动过程；③管理活动总是在一定环境中进行的 管理的性质：①管理的自然属性和社会属性；②管理的科学性和艺术性； 管理的科学性旨在表明管理是一门科学。 管理的艺术性在于让管理者意识到，管理科学并不能为人们提供解决一切问题的标准答案，掌握了管理理论，并不意味着管理活动就一定能够成功。 管理的科学性和艺术性的辩证关系: 从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的、互补的。在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。如果只讲管理的科学性，不讲管理的艺术性，难免导致僵化管理；相反，只讲管理的艺术性，不讲管理的科学性，则难免犯经验主义错误，缺乏进一步提升管理水平的后劲。因此现代管理者应当努力实现这两反面的有机结合，在系统学习管理理论知识的同时，注意掌握创造性地运用管理理论知识的技巧和技能。 管理职能的基本内涵：①计划职能；②组织职能；③领导职能；④控制职能（四大职能） 管理者角色：①人际角色；②信息角色；③决策角色 管理者的技能：①概念技能；又称观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，简言之们就是指管理者的综观全局，把在组织看做一个整体，认清左右形式的重要因素及其相互关系，并据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。 ②人际技能；又称人际交往技能，是指与人共事、与人打交道的能力，具体说来，就是联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能畅所欲言的氛围，从而激励和诱导组织成员的积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。 ③技术技能；是指管理者从事自己管理范围内的工作时所需要具体运用感到技术、方法和程序的知识及其熟练程度。 科学管理理论: 泰勒在米德维尔钢铁公司工作期间，经过长期观察发现，落后的管理师导致劳动生产率低下、工人缺乏训练并“磨洋工”、劳动冲突不断的主要原因。为了改进管理，他进行了大量实验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，主要内容如下： ①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相匹配 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 组织管理理论，着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物是法国的亨利·法约尔对经营管理活动、管理职能、管理远着等进行了全面系统的阐述，提出了适用于各类组织的管理的五项职能和有效管理的十四条原则。 学习型组织理论的概念：待补充 所谓学习型组织，是指由于所有组织成员都积极参与识别和解决与工作有关的问题，从而使组织形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。P135 社会责任的概念：社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。罗宾斯将社会责任与社会义务、社会响应的概念进行了对比。社会义务是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已经履行了自己的社会义务。社会影响（记概念）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会道德伦理标准引导的，它能够为管理者做决策提供一个更有意义的指南。P34 计划的概念：在管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、和怎么做几个方面的内容。P57 计划的编制过程：一、估量机会；二、确定目标；三、确定前提；四、拟丁并评价备选方案；五、选择方案；六、制订派生计划；七、预算—使计划数字化p63 预测的方法：定性预测和定量预测 定性预测，主要是靠预测人员的只是、经验和综合分析能力，对未来预测对象的发展状况做出推断和描述。P89 方法如下：①头脑风暴法；②专家会议法；③德尔菲法 定性决策方法：定性决策方法属于决策中的“软”方法，它是指在决策过程中，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统的调查研究和分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。 方法如下：①征询法；②哥顿法；③方案前提分析法p100 目标管理（p111） 美美国著名管理学家德鲁克在1954年，首先提出了目标管理的基本思想，概括为①强调以目标为中心的管理；②强调以目标网络为基础的系统管理；③强调以人为中心的主动式管理； 目标管理的基本过程：①简历一套完整的目标体系；②组织实施；③检查结果；④新的循环 提高目标管理效果的主要途径：①目标要明确；②上下级共同参与目标的选择决策；③规定期限；④反馈绩效 时间管理怎样进行 时间管理是一种个人的作业计划，它可以教会人们如何管理时间资源，提高工作效