原创力文档
售后服务承诺
目 录
1. 售后服务保障 3
1.1. 质量保证 3
1.2. 服务内容 3
1.3. 响应时间 3
1.4. 技术支持 4
1.5. 定期回访周期 4
1.6. 其他服务承诺 4
1.6.1. 例行维护 5
1.6.2. 故障检修 5
1.7. 维护期结束前全面检查 5
1.8. 故障件修复 5
1.8.1. 服务内容 5
1.8.2. 服务流程 6
1.9. 售后服务流程 7
2. 技术培训 8
2.1. 受训人员要求 8
2.2. 培训目的 8
2.3. 培训材料 9
2.4. 培训设施 9
2.5. 培训教师 9
2.6. 培训语言 9
2.7. 培训效果评估方法 9
2.8. 培训方式 9
2.8.1. 现场培训 9
2.8.2. 理论培训 10
2.9. 培训内容 10
2.9.1. 系统原理培训 10
2.9.2. 维护与故障排除培训 10
2.9.3. 系统操作培训 11
售后服务保障
我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是0故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系：
质量保证
目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。
产品质量
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