学位论文_烟卷商品营销员烟草行业职业技能鉴定培训统编教材.doc

烟草行业职业技能鉴定培训统编教材 卷烟商品营销员 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心  内容提要 《卷烟商品营销员》 职业技能鉴定培训教材（2007版）是根据“营销师（卷烟商品营销）职业标准”进行编写的。共分四篇，第一篇：基础知识；第二篇：初级卷烟商品营销员；第三篇：中级卷烟商品营销员；第四篇：高级卷烟商品营销员。分别介绍了卷烟商品营销员相应等级应具备的知识和技能。包括市场调查与市场预测、卷烟品牌培育、服务营销；基础知识属于各等级的通用部分，由职业道德、市场营销基础知识、卷烟商品基础知识、相关法律法规、社交礼仪等组成。 本书是初、中、高级卷烟商品营销员职业技能鉴定培训或自学的教材，也是从事卷烟商品营销工作人员实用的参考书。 前 言 为了应对加入WTO对我国卷烟商品流通体制带来的挑战，进一步贯彻国家局“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，加快传统商业向现代流通转变的步伐，提高烟草行业职工队伍素质和促进烟草行业职业资格证书制度的建立，使行业职业技能鉴定工作实现“统一标准、统一管理、统一教材、统一命题、统一发证”的目标，我们重新编写了《 卷烟商品营销员》 职业技能鉴定培训教材（2007版）。 《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版），以提高卷烟商品营销队伍素质为目标，以“营销师（卷烟商品营销）职业标准”为依据，与国家局编发的《 四员工作手册》、《地市级烟草公司卷烟网络业务规范》 等有关标准文本内容相结合，比较全面地反映了卷烟商品营销员实际的工作要求。各章节的设置比老教材更合理，内容也有了很大提高，重点突出了实操技能鉴定考核的要求，反映了行业卷烟营销市场是以服务促进营销的特点，同时增加了“品牌培育”的技能鉴定要求。 《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版）的编写得到了国家烟草专卖局领导的关心和指导，国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心、中国卷烟销售公司和中国烟草总公司职工技术培训中心的领导对培训教材的编写给予了具体的指导和帮助。上海、福建、广东、浙江、江苏、石南、四川、北京等省（市）从事卷烟商品营销工作、职工教育培训中心和职业技能鉴定工作的领导和专家对培训教材的编写工作给予了大力支持，我们在此一并致谢。 由于我们水平有限，时间仓促，培训教材中难免会有不当之处，恳请广大读者予以指正。 编者 2007年6月  目 录 第一篇 基础知识 1 第一章 职业道德 2 第一节 职业道德概述 2 第二节 烟草行业职业道德 9 第二章 市场营销基础知识 23 第一节 市场营销概述 23 第二节 消费者购买行为分析 26 第三章 卷烟商品基本知识 33 第一节 卷烟商品类型 33 第二节 卷烟包装与标识 35 第三节 卷烟商品质量 40 第四节 假冒注册商标卷烟的鉴别 45 第四章 相关法律法规知识 50 第一节 烟草专卖法 50 第二节 《烟草控制框架公约》基础知识 61 第五章 社交礼仪 72 第一节 的作用及举止礼仪的标准 72 第二节 称谓和交谈礼仪 80 第二篇 初级卷烟商品营销员 83 第一章 市场调查与市场预测 84 第一节 市场调查概述 84 第二节 卷烟商品市场调查的内容 86 第三节 卷烟商品市场调查的方法和技巧 95 第四节 市场调查资料的初级处理 102 第五节 市场预测概述 106 第六节 卷烟商品市场预测 111 第七节 卷烟商品市场需求预测 119 第二章 卷烟品牌培育 124 第一节 卷烟品牌管理概述 124 第二节 卷烟品牌的构成要素 129 第三节 卷烟品牌信息管理 134 第四节 卷烟品牌运行监控 141 第五节 卷烟品牌的营销传播 145 第三章 服务营销 161 第一节 沟通 161 第二节 指导经营 192 第三节 客户维护 213 第三篇 中级卷烟商品营销员 240 第一章 市场调查与市场预测 241 第一节 市场调查的主要方法 241 第二节 市场调查质量与市场调查误差 253 第三节 市场调查资料的审核与统计 256 第四节 市场调查资料分析的原则及方法 263 第五节 对比类推法 268 第六节 集合意见法 271 第七节 专家调查预测法 273 第八节 主观概率预测法 276 第二章 卷烟品牌培育 280 第一节 卷烟品类管理 280 第二节 卷烟品牌生命周期管理 293 第三节 卷烟品牌定位 319 第