全面管理手册(C版).doc

目 录 1 适用范围 1 2 引用标准 1 3 术语和定义 1 3.1 标准术语 1 3.2 常用术语 1 3.3 行业术语 2 4 管理体系 4 4.1总要求 4 4.1.1 质量管理体系 4 4.1.2 环境管理体系 5 4.1.3 职业健康安全管理体系 6 4.2 文件要求 7 4.2.1 公司管理体系文件 7 4.2.2 文件控制 8 5 管理职责 9 5.1 管理承诺 9 5.2 以顾客为关注焦点 10 5.2.1 主要顾客群 10 5.2.2 环境因素∕危险源的辨识、风险评价和风险控制的策划 10 5.2.3 法律法规及其他要求 12 5.3 公司治理 13 5.4 战略管理 13 5.5 管理方针 16 5.6 管理目标 17 5.6.1 质量目标 17 5.6.2 环境管理目标、指标 18 5.6.3 职业健康安全目标、指标 19 5.7 职责和权限 20 5.7.1 公司质量、环境和职业健康安全组织机构图（附件4） 20 5.7.2各级组织机构、职责、权限的表述 21 5.8 企业文化管理 23 5.9 党群工作 23 5.10 管理评审 23 6 资源管理 24 7 工程项目施工过程管理 29 7.1 项目策划 29 7.2 投标与合同管理 30 7.2.1 投标与合同管理有关要求的确定 30 7.2.2 投标与合同管理有关要求的评审 30 7.2.3顾客沟通 31 7.3 设计和开发 31 7.4 物资采购、设备管理、工程专业及劳务供方 32 7.4.1 物资采购 32 7.4.2 机械设备管理 33 7.4.3 工程专业、劳务供方 33 7.5 生产管理 33 7.5.1 生产和服务提供过程的控制 33 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 34 7.5.3 标识和可追溯性 35 7.5.4 甲方供料管理 35 7.5.5 产品防护 35 7.5.6 环境运行控制 35 7.5.7 职业健康安全运行控制 36 7.5.8 应急准备和响应 37 7.6 监视和测量装置的控制 37 8 测量、分析和改进 38 8.1 总则 38 8.2 监视和测量 38 8.2.1 顾客满意 38 8.2.2 内部审核 39 8.2.3 过程监视和测量 40 8.2.4 产品监视和测量 41 8.2.5 环境、职业健康安全绩效监视和测量 42 8.2.6合规性评价 44 8.2.7企业内控 45 8.3 不合格品(项)的控制 46 8.3.1 不合格的控制范围 46 8.3.2 不合格品的标识、评审和处置 46 8.3.3 职责 47 8.4 数据分析 47 8.4.1 数据内容 47 8.4.2 管理职责 48 8.4.3 数据来源 48 8.5 考核与奖罚 49 8.5.1 公司总部、分公司年度考评 49 8.5.2 公司总部、分公司年度奖罚 49 8.6 改进与创新 49 8.6.1 持续改进 49 8.6.2 纠正措施 50 8.6.3 预防措施 52 8.6.4 质量创新 53 8.7 风险管理 53 9 附件 54 手册管理要求 55 程序文件清单 56 支撑性制度手册清单 57 公司质量、环境和职业健康安全管理组织机构图 58 职责分配表（一） 59 职责分配表（二） 60 职责分配表（三） 61 《全面管理手册》与管理体系标准对照表 62 公司质量、环境及职业健康安全管理体系领导职责 65 1 适用范围 本手册适用于公司范围内质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和持续有效运行。用于公司承建的各类工程(产品)的施工及管理过程，包括对工程（产品）施工及管理过程中可能面临的质量、环境、职业健康安全风险进行防治过程的策划、控制、验证、改进活动，并用以证实公司有能力使工程（产品）、施工、服务及管理过程持续满足顾客及法规要求。 质量、环境和职业健康安全管理体系覆盖的产品及活动范围指：我公司承建的各类建筑工程、机电安装工程、装饰装修工程、钢结构制作与安装工程等。 本手册的规定适用于公司各部门、分公司及项目经理部等各公司所属单位，公司本部位于北京市丰台区海鹰路6号院30号楼。 本手册也适用于在合同环境下向业主和第三方提供满足业主和法律法规要求及持续改进要求的证据。 2 引用标准 GB／T19001-2008 idt IS09001：2008质量管理体系 要求； GB／T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范； GB／T24001-2004 idt IS014001：2004环境管理体系 要求及使用指南； GB／T28001-2011 职业健康安全管理体系 要求。 3 术语和定义 3.1 标准术语 采用GB／T19001、GB/T50430、GB／T24001、GB／T280