区域销售经理作业手册(试行1.2版)最终版-140420.docVIP

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区域销售经理作业手册(试行1.2版)最终版-140420区域销售经理作业手册(试行1.2版)最终版-140420

2015年3月前言本手册将成为江西昌河汽车销售有限公司管理、考核大区销售经理的作业指导手册本手册将明确区域销售经理职责，成为其工作的指导性文件本手册将有力促进区域销售经理对《商务支持政策》理解及运用本工作手册将协助区域销售经理使用标准的流程和工具来指导、管理经销商本工作手册将协助区域销售经理提高攻占市场的能力本手册会很好的促进客户关系的发展，提高客户满意度本手册适用于外派区域销售经理及以上职位目录第一章　工作职责 1.1主要职责 4 1.2扮演的角色 5 1.3素质要求 5 1.4岗位权限 6 第二章　销售管理 2.1店面及“5S”管理 8 2.2财务管理及预警 8 2.3 KPI指标 8 2.4销售流程 9 2.5产品及库存管理 11 2.6销售渠道的冲突管理 12 2.7信息管理 12 第三章　经销商组织结构与人力资源 3.1经销商销售组织框架、主要岗位职责 21 3.2人员编制 22 第四章　客户关系处理 4.1客户关怀 27 4.2客户满意度管理 27 4.3客户投诉处理流程 27 4.4面对媒体的处理办法 28 第五章　绩效考核和日常管理考核 5.1考核思路 34 5.2考核对象 34 5.3考核小组 34 5.4考核内容和规定 34 5.5考核结果的运用 35 5.6考核流程 36 第六章　附