联想电脑服务介绍.pptVIP

联想服务 以客为尊 超越期待 走近联想服务 联想客户享有什么服务政策 联想客户如何获得厂商的售后服务 了解联想服务实力 联想服务好在哪里？ 1、走近联想服务 联想服务 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊 超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。 联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT 服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。 自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 联想服务,一种总是想在客户之前的服务 以客为尊，超越期待 We Are Making The Difference 不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现, 包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌” 2、联想家用产品客户享有什么服务政策？ 联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务 联想锋行、家悦H系列台式电脑服务 联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑服务 联想IdeaPad S9/S10笔记本电脑服务 3、联想客户如何获得厂商的售后服务？ 联想创新eCare三合一服务方式 如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务： 电话中心 服务网点 网上服务 服务方式优势 联想eCare三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！ 联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。 联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！ 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！ 服务政策优势 联想提供全年无休服务 联想提供第2自然日上门服务（上门期内） 联想服务产品优势 我们向您提供： 1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等） ，保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。 2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。 3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！ 4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。 4、了解联想服务实力 业界领先的客户服务中心 800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师 规模最大的服务网点 实力雄厚的工程师队伍 高效快捷的备件运作 完美的联想服务—奥运服务提供商 创立奥运历史首例多品牌电脑服务中心，为在北京的全球2万名海外记者提供7国语言的服务咨询和维修服务支持，让客户“如归故里”，同享国际化品质服务！ 联想服务  以客为尊 超越期待 感谢您的支持！ 网上服务之——智能修复 网上服务之——智能机器人（联想专利技术） 网上服务之——远程专家 网上服务之——网上报修 网上服务之——预约送修 网上服务之——方案推送 智能驱动修复 完成本机的驱动查找、下载与安装、升级等 智能软件修复 自动完成本机的随机软件查找、下载与安装、升级等 只需联网，并输入主机编号，电脑驱动及随机软件问题就可自动修复，复杂的问题轻松搞定！ 返回 智能机器人 说：您好，我是联想智能机器人！我能帮助您解决一些电脑问题！ 可添加为MSN好友，随时获得“他”的帮助！ 李女士 说：我的电脑没有声音了。 智能机器人 说：请核实与以下哪种情况最接近： …… 李女士 说：第一种 …… 智能机器人 说：您可查看右侧相关解决方案……按指示操作。 李女士 说：问题已经解决了，谢谢！? 智能机器人24小时帮助您解决电脑硬件问题，随时随地不受限。 返回 在线专家团队，为您远程在线解决电脑疑难问题。 您无需动手，问题即可获得远程修复。 返回 网上也可轻松报修 省去拨打热线电话的麻烦 2、填写故障信息 1、输入主机编号 3、留下联系方式 报修之后，客户即可等待联想工程师的主动联络，确认问题、送修或工程师上门事宜。 返回 * ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential