[自考管理学原理复习重点笔记.docVIP

? 13? ? ? 5 、人与人沟通的特殊性： ? ? ? 1. 人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。 ? ? ? 2. 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、 态度、观点的交流。 ? ? ? 3. 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 ? ? ? 4. 人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 ? ? ? 6 、沟通的目的： ? ? ? 是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。 ? ? ? 7 、沟通的作用： ? ? ? 1. 使组织中的人认清形式 ? 2. 使决策更加合理有效 ? ? ? 3. 稳定员工的思想情绪，统一组织行动 ? ? ? 8 、正式沟通的优缺点： ? ? ? 优点： 沟通效果好， 比较严肃， 约束力强， 易于保密， 可以使信息沟通保持权威性。 ? ? ? 缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 ? ? ? 9 、正式沟通的形式： ? ? ? 1. 链式沟通 ? 2. 环式沟通 ? 3.Y 式沟通 ? ? ? 4. 轮式沟通 ? 5. 全通道式沟通 ? ? ? 10 、非正式沟通的优缺点： ? ? ? 优点： 沟通形式不拘， 直接明了， 速度快， 容易及时了解到正式沟通难以提供的 “内 幕消息” 。 ? ? ? 缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心 稳定。 ? ? ? 11 、其他沟通联络方法： ? ? ? 1. 发布指示 ? 2. 会议制度 ? 3. 个别交谈 ? ? ? 12 、选择沟通方法要考虑的因素： ? ? ? 1. 沟通的性质 ? 2. 沟通人员的特点 ? 3. 人际关系的协调程度 ? ? ? 4. 沟通渠道的性质 ? ? ? 13 、沟通的原则： ? ? ? 1. 明确的原则 ? 2. 完整性原则 ? 3. 使用非正式组织的原则 ? ? ? 14 、有效沟通的要求： ? ? ? 1. 表达清楚 ? 2. 传递准确 ? 3. 避免过早评价 ? ? ? 4. 消除下级人员的顾虑 ? 5. 管理者积极进行沟通 ? 6. 对情报沟通过程加以控制 ? ? ? 15 、沟通的障碍： ? ? ? 1. 主观障碍 ? 2. 客观障碍 ? 3. 沟通方式的障碍 ? ? ? 16 、沟通联络的控制： ? ? ? 1. 搜集工作 ? 2. 加工处理信息 ? 3. 传递的控制 ? ? ? （十六）激励 ? ? ? 1 、行为的基本心理过程： ? ? ? 当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要 的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后， 需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和 行为。 ? ? ? 2 、经济人的假设： ? ? ? 认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益， 工作动机是为了获取经济 报酬。 X 理论是对经济人假设的概括。 ? ? ? 管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来 保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严 格的工作规范， 加强法规和管制。 为了提高士气， 用金钱刺激， 对消极怠工者严厉惩罚。 ? ? 14? ? ? 3 、社会人的假设： ? ? ? 认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个 人利益才能得到保证。 ? ? ? 管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要 求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。 不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。 ? ? ? 4 、自我实现人的假设： ? ? ? 认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。 Y 理 论是对这种假设的概括。 ? ? ? 管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出 来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。 ? ? ? 5 、复杂人的假设： ? ? ? 认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不 同的表现。 人的需求随各种变化而改变， 人与人之间的关系也会改变。 超 Y 理论是对这 种假设的概括。 ? ? ? 管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的 权变理论。 ? ? ? 6 、激励理论的分类： ? ? ? 1. 激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论 ? ? ? 2. 激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式 ? ? ? 3. 行为改造理论：激励