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山东旅游消费体验报告出炉 曝光省内五旅游景区 大众济南9月24日讯（ 李兆辉 通讯员 王庆敏）《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）将于10月1日起正式实施。近日，山东省消费者协会开展了以乡村旅游为主的旅游消费体验活动，组成38人体验团，对5个城市的11个景点进行“陌生拜访”,曝光了大乳山、长岛、沂水地下萤光湖、红荷湿地和半月湾等省内五大旅游景区的问题，发现了“旅游购物遭捆绑”、“餐饮住宿问题多”、“安全设施不健全”等弊病。 38名体验员“陌生拜访”11景点，旅游消费体验告出炉 今年7月21日至8月26日，38人组成的消费体验人员，分五组以普通消费者的身份分别对省内旅游热点线路济南红叶谷、九如山、波罗峪一日游，蓬莱、长岛三日游，威海大乳山、华厦城二日游，沂水地下大峡谷、地下萤光湖一日游和台儿庄古城、红荷湿地二日游进行了消费体验，共体验了5个城市的11个景点。 本次旅游消费体验采取派员随团现场体验方式，消费体验人员由省消协理事、旅游行业协会工作人员、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等人员组成，共计38人，分五组以普通消费者的身份，通过旅行社咨询、名、价格商谈、合同签订等程序环节，选定4家旅行社进行了旅游消费体验。 消费体验对15个大项进行百分制评分，具体评定内容有200多个子项。最终得分结果：旅行社服务87分、观景设施83分、内部游览线路78分、路标指示79分、景物介绍标牌标识80分、导游讲解83分、公共休息设施77分、厕所设施83分、服务质量78分、安全保障79分、环境卫生83分、门票及价格83分、商品购物81分、餐饮或食品73分、投诉处理84分。 其中“旅行社服务”“观景设施”“导游讲解”“投诉处理”等九项，评分80分以上。评分低于80分的有“内部游览线路”“路标指示”“公共休息设施”“景区服务质量”“安保设施”以及“餐饮或食品”,其中“餐饮或食品”评分最低为73分。 餐饮不卫生、价格奇高，住宿违反约定、承诺不兑现 据省消费者协会介绍，在旅游过程中，旅游者除了享受美食，更应得到食品安全、卫生等保障，但通过消费体验发现，结果并不乐观。多数体验者认为景区内的餐饮店用餐环境不卫生，经营者环境卫生意识不强，提供的餐具不卫生、不干净，服务人员服务意识不强，不够热情，对客人所提的要求服务不主动积极，甚至出现不理不踩的态度。 消费者代表说，在大乳山风景区东海饭店就餐时，他们发现所谓的餐具清洗、消毒只是用清水浸涮，虽然饭菜搭配还算合理，但饭菜质量很差，提供的饭菜有异味，上的小米汤是剩的，已变馊变味。在蓬莱阁景区附近一旅游饭店，菜价高的离谱，在市场上卖的海鱼50多元500克，店内卖近300元，与其他普通餐饮饭店相比较都高4倍以上。问服务员价格在哪儿，服务员让消费体验员自己看，仔细找发现价格牌挂的不明显。 住宿违反约定，承诺的标准不兑现。体验者参加的威海大乳山、华厦城这一旅游线路上，宣传的住宿条件是为商务酒店或同等条件，但到了住宿地点，发现这个商务酒店的住宿，是一个小区的公寓式住宅，自始至终没有见到一个宾馆服务员，只是导游在忙活发住宿卡，体验团住的3个房间，一个房间坐便器垫发霉，黑点斑斑，床单明显没有更换；一个房间大热天空调不能用，找服务员也找不到，后自己换了一个遥控器，问题才解决，而同一旅行团的一位女士更惨，空调根本无法用。住的周围是杂草从生的滩涂地，蚊子较多，宾馆内不提供蚊香，引起了许多游客的不满。协议签订时存在故意模糊概念、含糊其辞的地方。比如在蓬莱阁、长岛三日游住宿过程中，旅行社提供了渔家乐和“准三星级”宾馆两种选择，但旅行社没有讲明是几个人合住，只是说明了卫生间、洗澡间是公共间，其它未进行详细的提示。对第一次选择这些线路的游客，大部分选择了听上去颇具特色的渔家乐，但住进去才知道，二十多平方米的房间，安排住了5个人，噪音较大、相互影响不说，大热天只有一个小电扇，许多游客抱怨没有休息好。 安全警示、救护设施缺位，游览线路管理混乱 24日，省消费者协会介绍，旅游经营者应当建立旅游安全责任制度，完善安全防范措施，制定突发事件应急救援预案；在可能危及旅游者人身和财产安全的场所设置显着警示标识，划定警戒范围或者作出明确安全提示，采取必要防护措施。 但通过体验发现，部分景区离标准差距不小。有的景点虽设置有应急电话指示牌，可沿着指示牌却找不到应急电话。有的景点无安全标志，有的标识不醒目。沂水地下大峡谷、地下萤光湖景点，隧道内和地下峡谷内缺少安全提示牌，个别照明设施损坏，光照不足，易发生危险，在体验当日就看到2名游客摔倒。沂水地下大峡谷一浮桥护栏，设置不合理，