[配送中心推行行为规范实施方案.docVIP

XX市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心关于推行中国烟草行业（商业企业）行为规范的实施方案 为贯彻落实《XX市烟草系统关于推行中国烟草行业（商业企业）行为规范的实施方案》（黄烟人〔2012〕6号）（以下简称《行为规范》）的要求，全面开展配送中心行为规范建设，确保《行为规范》落实到岗、到人，结合我中心实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 围绕党的十七大和十七届六中全会精神，认真按照省局“1445”行为规范总体建设规划，以“两个至上”行业共同价值观为核心，以“同成”文化为载体，强化配送队伍员工服务客户的高标准和规范性，增强队伍总体素质，提升企业整体竞争实力。 二、总体目标 围绕一个中心（努力建设一支高素质、职业化的员工队伍），关注四大内容（德、礼、能、技），践行四种方法（教、训、练、考），抓好“五个一工程”（创建一种模式、人手一本教材、打造一支内训队伍、做好100%培训、搭建一个平台），全面推进行为规范建设。 要通过丰富活动载体，搭建宣传阵地、开展活动宣贯等形式，确保配送员工能够熟练掌握行为规范的内容、并能够内化于心、外化于行，切实提高配送服务的水平。 三、工作方法与步骤 开展此次活动主要分四个阶段实施： 第一阶段：宣传发动阶段。（2012年1月-3月） 认真组织开展“六个一”活动，即，由各单位一把手带头进行一次宣讲，集中召开一次全员动员大会，组织一次中心组学习，制作一次宣传专栏，进行一次主题宣贯活动，开展一次交流讨论。充分利用宣传栏、OA网络等途径，促使广大干部职工深刻领会行业行为规范出台的背景、缘由、内容、应用及意义，同时引导员工集思广益，补充、完善岗位行为规范细则，把理论学习与实际经验相结合，取得思想、心理上的认同感，产生发自内心的驱动力，真正做到行为规范内化于心。 第二阶段：学习培训阶段——晓之以理。（2012年3月-6月） 各单位要把行业行为规范培训纳入年度培训计划，广泛开展行为规范的养成教育和培训，将行业行为规范培训的普遍性要求与不同层次、不同类别、不同岗位的特殊性要求结合起来，按照职业和岗位类别不同，分别组织开展行业公共道德规范、礼仪行为规范以及职业化技能的培训，将线下培训和线上培训结合起来，不断加强企业内训师培训，建设一支高素质的行为规范培训师骨干队伍，进一步推进《行为规范》的宣贯落地。 第三阶段：实践提升阶段——导之以行。（2012年7月-10月） 各单位要立足《行为规范》手册，开展形式多样的情景演练和比武竞赛活动。一是要强化情景演练。依照《行为规范》读本，开展不同岗位、不同职业类别的岗位练兵、情景与实战演练活动，使行业行为规范更贴近员工工作。特别是要加强对窗口岗位的情景演练，针对不同情况、不同问题、探讨最佳行为答案。二是要开展比武竞赛。要逐步将《行为规范》纳入职业（岗位）技能鉴定的范畴。适时开展各单位、各部门、各岗位之间的技能比武活动。特别是要针对窗口岗位开展服务承诺，技能比拼活动，规范服务行为，提高服务水平。三是要推进企业管理。将行业行为规范与对标工作、“142”质量管理体系建设相结合，助力“同成”服务品牌建设。 第四阶段：总结评价阶段——持之以恒。（2012年11月-12月） 各单位要建立健全行为规范建设长效机制，严格规范行业行为规范考核，结合本单位实际和不同岗位的行为要求，量化考核指标，纳入考核体系，将行为规范建设作为企业文化建设和考核的重点，使干部职工真正做到“岗位行为记得住、做得到”。并将行为规范的考核纳入到先进单位和优秀员工的评选指标，逐步将行为规范考核结果与员工工资、奖金、岗位晋升挂钩，实现有效激励，保证行业行为规范建设的各项工作落实到位，为推进下一步行为规范标准化、品牌化工作奠定良好基础。 四、组织机构 为进一步加强对全市系统行为规范建设工作的组织领导，市局决定成立规范建设工作领导小组，成员名单如下： 组 长：邓良启 副组长：张俊芳、刘 文、郭晓林、朱国栋 成 员：刘天华、李海波、赵伟华、黄 琪、熊永勇、 李丽萍、王义兆、吴颖东、张子亮、李远志、 刘 康、姜 波、李 平、饶亚鹏、罗 刚、 吴 静、周红山、曹祥义、何汶宣。 领导小组办公室设在人劳科，负责具体组织实施工作。 五、工作要求 1、组织保证。各单位要在市局的统一领导下，认真组织、分线管理、层层落实，结合实际制定工作方案，明确责任人及工作职责。各单位、各部门之间要加强协作、配合到位、执行有力，确保行业行为规范建设取得实效。 2、措施保证。各单位要围绕《行为规范》的核心与实质，结合XX烟草企业发展，将落实《行为规范》与“同成”文化建设、服务品牌建设相结合，与职工思想政治教育相结合，与提升党员干部党性修养相结合，以主题活动为载体，通过中心组学习、办公会议、座谈交流、基层走访等方式对广大干部职工进行宣传、教育、训练，开展