物业管家作业程序.docVIP

xxxx物业管理有限公司 编 号 版 本 物业管家作业程序 修 改 页 数 第1页 共7页 一、目的 推出物业管家服务，使物业管理服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业主也感觉方便，减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务效率，同时提升物业管理服务质量。 二、作业程序 1.入伙手续办理 1.1业主到开发商处办理好入伙前置手续，持《购房合同》、身份证明文件[委托收楼证明]、《入伙通知书》、《入伙流程表》原件到管理处办理入伙交楼手续。 1.2物业管家审核前置手续，符合交楼条件办理以下流程。 1.21房屋验收 1.211查验房屋质量，在《物业交接验收表》相对应栏形成目记录。 1.212查看水电气计量表读数，在《物业交接验收表》相对应栏形成目记录。 1.213物业管家在《入伙流程表》物业验收栏签字[盖章]。 1.3收取费用 1.31物业管理费：每平方米每月 元。 1.32车位管理费：每平方米每月 元。 1.33商铺管理费：每平方米每月 元 1.34财务收取费用后在《入伙流程表》财务收费栏签字[盖章]。 1.4建立档案/文书签订 141建立档案 1.411业主填写《业主资料登记表》。 1.412业主提供身份证明文件复印件、购房合同、入伙通知书复印件1份，业主、家庭成员近期彩色免冠1寸相片各1张。 1.413物业管家收回《物业交接验收表》、《入伙流程表》原件。 1.42文书签订 1.421签订《物业管理服务合同》一式两份。 1.422签订《业主临时公约》等其他文件一式两份。 1.5钥匙交接，和业主当面清点钥匙数量，在《物业交接验收表》上对应栏 xxxx物业管理有限公司 编 号 版 本 物业管家作业程序 修 改 页 数 第2页 共7页 目形成记录。 1.6业主在《物业交接验收表》表上签字确认。 1.7入伙流程办理完结，物业管家整理资料入档。 1.8遗留工程处理 1.81物业管家应在入伙验收完结当日根据《物业交接验收表》统计出需要维修的项目，填写《房屋遗留工程处理单》及时递交开发商工程部进行处理，并及时跟进，将处理情况通报业主。 1.82遗留工程处理完毕，物业管家及时预约业主验收，并在《房屋遗留工程处理单》业主验收栏签字确认。 1.83资料存入业主档案。 2.装修手续办理 2.1装修申报受理 2.11业主前来咨询装修手续业务办理，向业主认真、仔细解释《房屋使用说明书》，告知业主装修设计注意事项，提前预防违章装修。 2.12向业主解释《装修申报表》填写规范和装修管理相关规定，告知业主装修费用及需要提供资料： 2.121业主身份证明复印件1份。 2.122装修公司资料[营业执照、资质证书复印件1份]。 2.123设计图纸[原始平面图，间隔改动图，水电布置图，平面布置图]，图纸需要装修公司盖章，业主签字确认。 2.124业主装修资料提供齐全，物业管家现场进行初审，并将初审情况告知业主。 初审出现违章现象[改动承重结构，占用公共部位或其他违反小区装修管理规定]，不予受理，发回业主修改。 初审合格，当日递送工程部审核批复。 2.2装修手续办理 2.21工程部接到《装修申报表》递件，1个工作日内完成审核批复，递送至管理处主任监督审核。 2.22管理处接到《装修申报表》递件，当日批复，将递件送回物业管家。 xxxx物业管理有限公司 编 号 版 本 物业管家作业程序 修 改 页 数 第3页 共7页 2.23物业管家收到《装修申报表》批复，及时通知业主办理下步手续： 2.231到财务缴交装修管理相关费用。 2.232办理装修施工许可证、施工人员出入证等。 2.3装修申报手续办理闭环，及时更新《房态表》，装修申报资料入档。 2.4装修管理 2.41每日对装修现场巡视1次，将巡视情况记录在《工作日记》上，巡视内容包含： 2.411施工人员出入证查验。 2.412施工现场管理秩序[安全管理：材料堆放，防火措施，临时用电；施工管理：公共部位清洁，违章施工]，出现违章施工或违反公共管理制度行为，应立即制止，留下影像资料，发出《违章装修整改通知书》限时整改。 2.42处理装修施工期间造成的毗连房屋维修事务和公共部位、设备维修事务。 2.43增办、补办装修施工人员出入证。 2.5装修验收 2.51一次验收在装修施工竣工，业主预约物业管家、工程部进行。 2.511核对装修申报及审批资料是否出现违章现象，重点检查承重结构和外观立面是否改变。 3.档案资料整理 3.1管理处物业管理档案管理归口行政助理负责，客户板块物业管家负责资料收集、整理。 3.11产权清册 在入伙前建立，基础资料从开发商处收集整理，及时更新。