物业管理APP需求.docxVIP

实业物业管理APP项目需求说明书版本历史版本作者参与者起止日期备注目录1.1编写目的51.2业务背景51.3目标61.4定义6第二章需求概述72.1.社区消息交流72.1.1.社区黄页72.1.2.分小区的通知发布82.1.3.针对特定业主的通知推送92.1.4.定期发送信息92.2.故障报修102.2.1.故障报修102.2.2.维修响应、112.2.3.预约维修112.2.4.维修反馈122.3.咨询服务132.3.1.接受业主的咨询132.3.2.接受业主的投诉及建议132.3.3.信息反馈、回访132.4.物业交费142.4.1.费用查询142.4.2.费用缴纳142.4.3.费用提示及催缴142.4.4.费用代收代缴152.5.售后服务152.6.延伸服务152.6.1.上门有偿维修152.6.2.家政服务152.6.3.其他费用代收代缴152.6.4.家电维修152.6.5.便民查询152.6.6.预订服务162.6.7.社区养老服务162.6.8.社区互动服务162.7.物业系统管理162.7.1.业主信息管理162.7.2.客服中心管理162.7.3.维修员工管理172.7.4.物业管理人员信息维护172.7.5.延伸服务及商户管理172.7.6.信息查询权限管理17第三章功能说明173.1业主用户功能173.1.1.业主注册173.1.2.业主应用界面设置193.1.3.业主需求提交模式193.1.4.业主接收端信息设定203.1.5.业主手机端付费模式设置203.2物业应用功能213.2.1.客服中心人员213.2.2.物业维护人员233.2.3.物业管理人员243.3延伸服务功能描述253.3.1.免费或代理的延伸服务253.3.2.收费的自营延伸服务功能253.3.3.签约的商户服务功能263.4物业管理功能描述273.4.1.业务统计需求描述273.4.2.查询类型需求描述273.4.3.信息发送需求描述273.4.4.信息跟踪流程描述283.5各类数据接口需求283.5.1.物业费接口283.5.2.延伸服务的查询283.5.3.延伸服务的代收付283.5.4.收费项目手机的客户端28第四章技术方案说明284.1总体架构284.2物理部署284.3技术简介28第五章结论28第一章 引言编写目的因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在的各种矛盾。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业APP沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。　　物业服务管理的APP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。系统需要满足以下物业管理服务需求功能：小区居民物业APP移动端服务楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流物业及周边信息查询及推送服务客服中心投诉、报修及其他应急服务预约上门及特色服务周边电商的在线服务物业员工的任务管理物业的工作统计及考核管理支持物业管理人员的移动办公项目任务提出者：项目任务开发者：项目的用户：编号角色用户功能1系统管理员（客服人员）专职客服人员负责APP信息的接收、发送、派工、在线客服2物业维修员各项目维修班长维修班长负责具体的维修调度及跟进落实3物业业主1.各住宅小区业主2.办公楼主管后勤人员根据APP软件功能，享受相关物业服务4物业服务商1.材料供应商2.维修保养供应商3.周边电商视情况将相关信息发送给服务供应商，便与其配合物业公司做好服务工作。5物业管理人员1.公司领导2.所有管理岗员工1.公司领导层可以浏览所有信息，可以根据信息内容直接作出批示并部署相关工作。2.相关部门（项目部）负责人可以浏览与自身职责相关的信息。3.客服中心工作人员可以浏览所有信息，但无法对信息进行人工的筛选过滤。业主所发送的所有信息都将通过数据库自动发送至相关权限人。定义小区居民物业APP：小区内业主或租住居民的移动端程序楼盘及业主的物业APP：对业主的移动端程序，可按物业类型及