益乐快捷酒店员工手册.docVIP

益乐快捷酒店员工手册 总经理致辞 亲爱的员工： 在此谨代表快捷酒店热诚欢迎您加入成为本酒店大家庭成员。 我殷切地希望每一位员工以高度的责任感，与酒店同呼吸、共命运，竭力支持酒店的每一项工作。作为快捷酒店大家庭的成员，同事之间应彼此信任，真诚合作，取长补短，这样我们就可以成为一个完美的集体，也只有集体的力量才能使我们达到奋斗的目标。 希望各位以此手册为指南，不断进取，共创美好明天。 最后真诚地祝愿大家在快捷酒店工作愉快，前程似锦。 酒店总经理: 第一章酒店目标 真实 我们要做到诚实可信，整个酒店里外一致，每一个员工都是酒店声誉的捍卫者。 出色表现 如果我们的客户对我们的产品非常满意，那我们就成功了，我们的未来建立在我们在竞争中的出色表现。 不断改进 我们每做一件事情，都应该考虑一下我们的办法是否可行以及下次如何做得更好。 不断学习 我们希望每一个员工都有机会发挥自己的潜能为酒店做贡献。 富有创造力 创造力就是我们的优势，我们需要跳出常规找出一些可行的方法来吸引我们的顾客并展示我们的实力。 集体精神 在快捷酒店没有人会感到孤立无援，当我们需要帮助时总会有人伸出援手，外面来的人总能感受到我们的精神，生活需要一点色彩、一点幽默并有人相伴。 心胸宽广，值得信赖 严重过失 纪律处分 行使权分配 罚金 第一次初犯者 书面警告 部门经理 至少扣30分 第二次违犯者 最后警告 部门经理 至少扣50分 情节严重者 解除合同或开除并扣除其在酒店的押金 总经理 情节严重者 解除合同或开除 处分条例 在需要执行纪律处分的时候，酒店将采取公平、公正、一致的宗旨，执行办法如下： 1、纪律处分的目的是为了促进犯错员工提高职业操守及工作表现； 2、对处分员工给予解释及上诉的机会； 3、轻微及较严重过失的纪律处分须在犯过错之日起一个内执行； 4、轻微及较严重过失的纪律处分有效期六个月，之后，员工如在此段时间表现良好可提出申请，经部门经理/总监同意并报至人力资源部审批同意后撤销该次处分； 5、员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时，取消其可能的晋升机会； 6、员工纪律处分累计达三次的，即解除劳动合同； 7、员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，但必须以书面解释，不得拒签处分过失单，所有拒签皆视为不从命令； 8、员工在接受调查期间，若有必要将停职留薪，但不超过三天，若调查证明员工无辜，薪金将补发； 9、所有过失将以书面形式记录存入在个人档案内； 10、解除劳动合同时，员工和酒店应按合同规定，履行有关手续，员工违纪给予酒店造成损失的，应对酒店作出合理赔偿。 投诉程序 政策 酒店希望所有员工投诉都能及时反映，投诉程序是一个渠道，方便员工能对有关工作时间、工资福利、工作环境及个人问题得到聆听及改善。 程序 员工应在所属部门逐级向上反映，如仍未解决，可向人力资源部反映，最后由行政副总或总经理作出最后决定。 第九章 表现评估 酒店每年一次对各部门经理/总监和员工进行表现评估，填写工作表现报告作为重要的人事记录。 第十章 安全及保安程序 安全及保安程序 酒店为保护客人及员工人身和财物安全，订立了安全及保安程序，以提供安全与卫生的工作环境；对员工进行保安与安全培训；安装安全设备并监督使用情况等。希望各员工充分了解在工作中遇到危险的处理方法，减少不必要的意外发生。 保安措施 如发现可疑人员在酒店游荡或发现不正常的事情，应尽快报告保安部或部门经理。 报告紧急情况的步骤 当遇到紧急情况，请拨电话经理： 1、报个人姓名及部门 2、紧急情况类别 3、发生地点 4、返回现场并尽可能给予协助，但以不危害自己的生命为原则。 不应告诉客人酒店会负任何责任，你的责任是尽力帮助客人，不主张给客人急救护理，除非你曾经接受急救的培训，经理会安排前台会通知专业人员负责急救。 防火及火警步骤 所有员工必须牢记和熟知防火规则和步骤，必须知道