祥安田湖花园物业管理处年终工作总结.docVIP

祥安田湖花园物业管理处年终工作总结 繁忙的2013年将要过去，充满希望和蓬勃的马年即将到来。一年来，在公司领导的正确决策指导下，在相关部门的协助下，在全体员工的共同努力下，使我们的工作取得了一些可喜的成绩。 回顾田湖物业管理处一年来的工作，有付出、有收获、有汗水、有成长，一年来我们，以“提升优质服务、必须从细节做起”为主题，坚持员工与企业同发展，共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作，通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好的完成了全年工作任务，经营上实现了收支平衡并略有盈余，为后续的发展奠定了坚实的基础，现将2013年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、全年总收入：约60万（含物业费、停车费、租金等）总支出：约57万（含工人工资、电梯维修、维保、年检、维修费、2012年8月份3万多元救灾款等），剩余约3万多。 水电总收入：约60万，支出：约53万，剩余约7万。 共计盈余：约11万。 二、2013年度物业公司全年完成的主要工作 制定岗位职责，责任到人，对新招聘的工作人员进行培训，耐心为他们讲清楚公司的管理制度，各岗位的职责及工资待遇，使新员工尽快了解公司，尽早进入工作状态。 在营造良好的小区景观氛围的同时，我们狠抓安全工作，田湖小区没有保安队长，每周由我召开一次保安例会，对保安人员进行各项岗位职责及消防培训，对监控人员进行岗位及消防系统培训，每天坚持抽查门岗、巡逻岗、监控岗位的工作情况，要求保安人员着装整齐、精神饱满，对外来车辆和来客来访人员进行详细登记，各岗位保持联系，在较偏的位置设置巡逻签到表，20分钟签到1次，加强防范，严防火灾事故和盗窃案的发生，确保业主居住安全。 车辆管理方面一直是物业管理的重大难点，小区停车位少车辆多，特别是在7#后围墙拆了，有十几辆车没有位置停，一到高峰期保安很难处理好停车难的问题，如乱占消防通道，堵住别人车库门、乱占他人车位，部分车主并不理会保安的劝阻，甚至还破口大骂、过激者甚至将车堵住大门口，严重影响车辆通行，还有的车位到期了、一不来缴费，二不退车位，车要是被划了还要找到办公室要求赔偿，在这样的情况下我们抽空余时间上门做工作，同时对欠费的车位安装上车位锁，利用下班时间到大门口配合保安催收已到期的停车费用，要求保安只要是欠费的车辆，从门口过一次就拦住问一次，问到他啥时候缴费为止等，通过这些方法解决了不少问题，今年的停车收费指标现已完成。 环境卫生是小区物业服务好坏的直接体现，管理处每周召开一次保洁例会，每天坚持对小区的绿化带、公共部位、楼梯间及小区所有公共设施的卫生进行检查，并记载检查结果，开例会时公布各工位存在的问题，经常组织全体保洁员工一起参观各个保洁岗位，下来评比谁的工位干得好、就向谁学习，好的表扬鼓励，差的批评引导，对公司督导检查存在的问题及时整改，对各工位存在的问题按一处5元考核，通过这些工作使我们的保洁质量大有提高，受到公司及小区业主的好评。 维修工作更是联系业主与物业之间的纽带，要求维修人员，必须熟悉小区各种线路、水阀、电闸、配电箱等其它设施设备的位置，严格遵守设施设备操作、保养规程，确保小区的机房泵房等其它设施设备能正常运行，定期检查疏通小区雨水井、化粪池，清理屋顶门厅垃圾，在接到业主报修电话后，尽快赶到现场查看维修，同时由会计开具有偿服务报修单，维修完毕做到人走地净，不抽业主的烟，不喝业主的茶，回来做好维修工作记录、并回访。想做好维修工作并不容易，特别是过年过节、不管白天晚上只要有突发事件发生，维修人员必需及时赶到现场查看处理。如有一次晚上小区突然停电，维修人员冒雨赶到现场，经过一段一段仔细的检查，发现9#楼2单元管沟电缆出了问题，一直维修到零晨1点才修好，去年春节放假期间，7-1-101业主家卫生间堵了，卫生间灌满了粪渣，维修人员及时赶到现场，想尽一切办法，为业主疏通了管道。今年8月份4#楼商铺前的化粪池堵了，当天的温度是39℃，在这样的情况下维修人员不怕脏、不怕累，用了大半天时间才疏通，通过维修人员的努力，没有影响到小区业主的正常生活。9月份我们接到水厂收费通知单后，与前期的水费对比发现水费误差太大，维修人员及时想办法查找原因，晚上夜深人静时去查、去听，最终发现了主水管破裂共6处，因坏的部位都很特殊，维修难度较大，为了不影响业主的正常生活，曾多次请教工程部明经理、到现场指导，最终拿出了合理的维修方案。 绿化工作也重要，我们抓紧适应的植树季节，草坪的养护、药物的配置、对绿篱、乔灌木修剪的培训，每天坚持对绿化工作进行全面检查，要求做到绿化带无杂物、无杂草、无垃圾、无光秃裸露的部位，对3#后、9#楼