西软前台系统使用中常见问题与基本概念.docVIP

西软前台系统使用中常见问题与基本概念 （电脑房：耿卫平） 我在星都多年的维护过程中把西软前台系统容易出现的问题及一些比较容易混淆的基本概念归纳总结如下和大家一起交流，望不正确的地方大家指证。 问题一：前台管理系统中的基本概念： 1、在前台管理系统中，客人主单主要有以下四种主要状态： （R--预订）（I--在住）（O--本日结帐退房）（D--上日结帐退房） 2、主单状态流程图： 预订（R）、前厅入住（I）、结帐退房（I-O）、第一次夜审（O-D）、 第二次夜审（D-历史）、历史档案 3、其它还有 几种主单状态： 临时挂帐（S）、宾馆工作帐（H）、本日结帐退房（O）、上日结帐退房（D） 、被取消的预订（X） 下图的信息流图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。 N 到 未 X 预订 取消 R 入住 I 结帐退房 O 夜审 D 夜审 历史档案 确 住 挂 结 认 入 住 帐 帐 C 入 S 问题二：电话记费实时显示流水账备注标识的含义： NO room (非客房电话，且未编入用户表内) No code (电话号码未编入基本单表内) Hu Room(自用房打出来的电话) Empty (客人已在打电话，但前台还未登记) FREE （客房打出来的免费电话） A001 (表示用户帐户为“A001”的分机拨的电话) 3145004 (表示主单帐号为“3145004”的客人在其房间打电话) 问题三：西软管理系统中关于房费的问题： 答：一、房费构成 稽核房费 1.1稽核全天房费（代码J） 1.2稽核半天房费（代码j） 补过房费 2.1补过房费全天（代码B） 2.2补过房费半天(代码b) 自动房费 3.1全天房费 (代码N ) 3.2 半天房费 （代码P） 手工房费 4.1手工房费 (代码S) 二、房费计算 （以早上6：00开始酒店房费算，中午12点加收半天房费，晚上18点加收全天房费为例） 6:00--------12:00--------18:00-------在住客人房租预审及入帐------稽核------次日6:00后新到客人房租预审及入账--------12:00 Note----------3.2----------3.1-----------------1.1-----------------------2.1or2.2------------------------1.1or1.2--------------------------------------- 注：(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全天房费 该时间的设定：select * from sysoption; Catalog Item Value Ratemode d-half-rmrate 12:00 （24：00） Ratemode d-whole-rmrate 18:00 （24：00） 上列说明：12点后系统提示加半天，18点系统提示加全天。我宾馆设置加收房费处不收 （2）补过房费的产生原因：补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入住，并系统中做了CHICK IN后系统在做稽核时自动过租的房租。产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现。 （3）次日6：00后新到客人房租预审及入帐是针对稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租，该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般也不多见。 （2）（3）所说的系统时间的设定：select * from sysoption; Catalog Item Value Ratemode t-half-rmrate 06:00 （06：00） Ratemode t-whole-rmrate 04:00 （05：59） 上例说明：夜审后04点前入住系统收稽核全天房费，04点0