新媒体环境下企业的危机传播管理培训大纲.docVIP

《新媒体环境下企业的危机传播管理》 培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 新媒体环境概述 一、什么是新媒体 1、新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态。 2、新媒体主要是指社交媒体 二、新媒体最本质的意义：把传播的权力给了公民 三、社交媒体网络舆情特点 1、自发性：草根特点 2、突发性：即时化碎片化盲动性 3、指向性：企业 4、戏剧性：故事性、娱乐性、标签和符号 5、诉求特点：真相、性质、问责 6、意见领袖：动员力 7、传统媒体和新媒体互动，互设议题互相推进 8、虚拟世界现实世界互动，上下配合合力推进 四、媒体传播环境变化 五、目前舆论主导权：企业、传统媒体和网民三方博弈 六、公共事件和媒体管理 第二讲 新媒体环境下企业的危机传播管理 一、公共事件媒体策划报道及企业传播管理 1、三类新闻媒体策划报道常规思路 1.1动态推进 1.2平面拓展 1.3立体架构 1.4立论提升 2、突发事件与危机传播 2.1 媒体具体思路 2.1.1重视快发 2.1.2 专家说话 2.1.3 适时总结 2.2企业需要的五点认识 2.2.1媒体不仅是喉舌 2.2.2 记者不是朋友也非敌人，而是职业工作者和挑战者 2.2.3 要保护企业声誉 2.2.4 要重视领导形象塑造 2.2.5防止落入媒体陷阱 3、公共事件媒介管理常见问题 3.1搁置：忽视负面舆论 3.2 否认：简单否认了事 3.3 封堵：设法阻挠报道 4.4 躲避：躲避起来拖延 3.5 推卸：指责他人过失 3.6 对抗：与记者相冲突 4、案例分析：西安公路管理局在中国青年报报到其超标准配备豪车中所犯的错误 5、公共事件媒体管理策略变化 5.1 变只做不说为又做又说 5.2变拒绝记者为欢迎采访 5.3 变等待媒体为邀请媒体 6、公共事件新闻处置原则 6.1 制定并启动处置应急预案 6.2 把人的健康和生命放在第一位 6.3 统一口径 6.4 快速行动，积极主动发布 6.5 真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱 6.6 让第三方专家说话 6.7 听取危机专家意见或者聘请专业公关公司 6.8 开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况 6.9重建公众信任，修复组织机构形象 7、如何准备记者采访 7.1得到授权 7.2了解采访意图 7.3三种情况不宜接受采访 8、公共事件新闻处置工作程序 8.1 启动应急预案 8.2 进行舆情监测 8.3 形成背景材料 8.4 开展新闻发布 8.5保持媒体沟通 8.6评估处置结果 9、公共事件的新闻发布时间要求 10、协调媒体方法及使用该方法的条件 10.1 发布会 10.2 通气会 10.3 发新闻通稿 10.4对话 10.5专题、访谈 二、负面新闻引导 1、媒体的操作原则 1.1 虎头报道原则 1.2 视觉化原则 1.3 回顾与前瞻结合原则 2、企业的配合思路 2.1 让自己成为新闻源头 2.2 一切从受众出发 2.3 需要策划和执行 3、避免符号化传播 3.1 何谓符号化传播 3.2 案例分析：上海地铁十号线列车发生轻度追尾 4、公共事件处置中的媒体管理经验 4.1 及时监测 4.2 深度分析 4.3 有效引导 4.4 心态平和 4.5 服务传播 4.6 案例分析：兰州处理自来水苯污染事件的经验教训 4.7案例分析：万科处理地板门事件的经验教训 三、日常报道的传播方式：提升性原则和议程性方法 1、媒体的选择原则 2、企业公众关系处理原则 3、案例分享：归真堂活熊取胆事件 四、最后忠告 五、典型案例分析：杭州地铁塌陷事件中，企业是如何进行危机传播管理的？ (电话E-mail：0292668972@163.com 第 5 页 共 6 页