[1-3电子商务概念.pptVIP

Page * 模块一：第二单元 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * 复习 介绍了电子商务课程的主要学习内容和学习方法 通过A案例的介绍，对电子商务形成了一些直观认识。从中体会了互联网给经济与社会、个人与组织带来的机会与挑战。 本单元课程将重点介绍电子商务的基本概念、类型、特点以及电子商务的发展简史。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * 电子商务定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * 基本定义 电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。(Kalakota and Whinston,1997) ★从通信的观点：EC是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程 ★从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程 ★从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * 基本定义 ★从在线的观点：EC提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能 ★从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架 ★从社区观点：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所 ★从业务(企业)角度：EC(EB)除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进行的电子交易。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * EC VS EB 单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段： (1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者； (2)下单和支付阶段：确认买卖行为； (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务； (4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。 ★下单是电子商务实施的重要标志！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * EC VS EB 从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。 ★IBM的CEO，Lou Gerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * EC VS EB EC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。 EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供